電子商取引を行っている場合、または電子商取引を立ち上げる予定の場合、実行しなければならない多くのアクションや下すべき決定の中で、支払いは最も重要なものの 1 つです。そして、顧客は異なるオプションを望むかもしれません。通常は、クレジットカード、振込、Bizum、または PayPal が提供されます。しかし、なぜ代金引換を提供するのでしょうか?
最初は複雑に思えたり、支払いを受ける際に課題が増えるように感じるかもしれませんが、実際には、特にオンラインストアを始めたばかりの方にとって魅力的なメリットがいくつかあります。詳しくご説明しましょうか？
代金引換とは何ですか？
ご存知のとおり、代金引換とは、顧客が購入した商品の代金を前払いするのではなく、商品を受け取った時点で支払うという支払い方法のことです。
もっと明確に言うと、あなたのオンラインストアには 30 ユーロのスニーカーがいくつかあるということです。顧客はそれを見て気に入り、購入することに決めました。しかし、お支払い方法の中に代金引換があることがわかります。
顧客はあなたを知らず、あなたから購入したこともないので、あなたが商品を送ってくれるかどうかわからないまま、クレジットカードを渡したり、Bizum を作成したりすることに躊躇するかもしれません。したがって、靴が手元に届いたときに確実に支払いを受け取れるよう、代金引換を選択してください。
24 ～ 48 時間後、顧客は商品を受け取り、その商品の代金と、通常、仲介業者が受け取る手数料の一定割合を宅配業者に支払います。
インターネットがスペインで普及し始め、最初のオンラインストアが開設された当初は、この決済方法は最も一般的な方法の一つでした。しかし、時が経つにつれて普及率は低下し、現在ではこの決済方法を提供しているストアは多くありません。
しかし、それを回復することは非常に興味深いことであり、その理由を以下で説明します。
なぜ代金引換を提供するのですか?
支払い方法を考えるときは、顧客の立場に立って、自分が顧客であり、ページで気に入ったものを見つけたかのように、各支払い方法を分析する必要があります。しかし、あなたは何も購入したことがなく、自分自身のことも知らず、商品をどのように送るのか、品質はどうなのかなども知らないのです。
代金引換を詳しく見てみると、いくつかの利点があることがわかります。それらについてお話しします:
顧客の信頼を高める
顧客が商品代金を前払いする必要がないという事実は、大きな安心感につながります。実際、AliExpressのような大手プラットフォームもこのモデルを採用し始めています。確かに、支払いを保証するためにクレジットカード情報の入力は求められますが、実際に請求されるのは、商品を受け取ったことを通知するか、配送業者が配達通知を残すまでです。
そうですね、代金引換の場合も同様です。この場合、商品が届くかどうかわからないままお金を支払う必要がないため、より安心してビジネスを信頼できるようになります。実際、最初の注文はこの方法で行われ、その後の注文は他の方法で行われる場合もあります。
オンラインでの購入に消極的な人々にアプローチできる
ばかげているように思えるかもしれないし、今どきオンラインショッピングに抵抗を感じる人はいないと思うかもしれない。しかし実際は、そうではないのだ。それに、高齢者の多くはテクノロジーに不慣れだったり、セキュリティに関するニュース報道が多いことから、個人情報の共有を嫌がったりする。
つまり、代金引換を提供するということは、これらの人々があなたの店から購入できるということであり、競合他社は彼らのことを考えていないので、おそらくあなたの店からしか購入できないということである。
衝動買いを助長する
欲しいものを何でも買えて、しかも支払いが不要だったらどうなるでしょう？たくさん買ってしまうでしょう。代金引換払いもまさにそういう仕組みです。前払いが不要だと、ついつい買いすぎてしまうのです。
もちろん、その後支払いの時が来ますが、注文は分割されず、欲しいものだけを支払うことができることに留意する必要があります。すべてか、何もないかだ。
リスクが軽減される
これは、これまでお伝えしてきたオンラインセキュリティのリスクと似ています。銀行口座情報やカード情報を入力する必要がないため、より安全に買い物ができるのです。
代金引換の悪い点
代金引換には多くの利点がありますが、この方法の欠点についても考えずにはいられません。多くの企業が店舗への導入に消極的な理由の 1 つは、返品、コスト、またはより複雑なプロセスに関連する問題です。
つまり、顧客が商品を受け取る前に代金を支払わないということは、商品が配達された際に注文を拒否したり、支払うお金がない可能性があるということです。そして、それは店主が物流や梱包費用に加えて、代金引換の送料も負担しなければならないことを意味します。
このため、この支払いを選択する場合は、追加のパーセンテージまたは固定額が要求されることがよくあります。しかし、もちろん、注文を受け取らなければ、顧客は代金を支払わないので、あなたが対応しなければなりません。
もう一つの問題は、配送業者に注文の支払いを任せることです。その見返りとして配送業者は手数料を受け取り、それがあなたの売上利益に影響を与えます。
これに加えて、プロセスには長い時間がかかります。一方で、顧客が気が変わって返品しないと信じて商品を発送する必要があります。配達員はお金を持っているので、あなたに支払うべきなのは配達員です。しかし、おそらくそれには期限があるでしょう。つまり、お金を受け取るまでに長い時間がかかります。
オンライン ストアでこの支払い方法を使用することをお勧めします。頻繁に使用するという意味ではなく、まったく使用しない可能性もあります。しかし、維持するのに費用もかかりません。これにより、顧客は（たとえ利用していなくても）あなたのストアに対してより信頼感を抱くようになります。これについてどう思いますか？