eコマースのカスタマーサービス

多くの伝統的な商取引と電子商取引の違い、そしてその重要性のために考慮すべき最も重要なもののXNUMXつは 顧客サービス; ええと、伝統的な店にいる間、クライアントは店員の誰にでも頼って彼らの疑問を解決することができます 電子商取引 これは実行するのがより複雑になる可能性があります。 カスタマーサービスの取り扱いに関するヒント。

リアルタイムチャット

一つ より良いオプションは、リアルタイムでチャットを開くことです 顧客が質問できる場所であり、ビジネスの規模に応じて、これらのチャットのXNUMXつに参加できる最善の方法は、順番待ちリストを作成することです。 チャットメンバー 彼らがそれに来る形で彼らの疑問を表現することができます。

疑わしいブログ

私たちができる必要がある別のオプション お客様にサービスを提供 顧客が疑問を表明し、回答がパブリックモードで共有されるブログを作成することです。これにより、同じ疑問を持つ将来の顧客が、そのブログを検索することで問題を解決しやすくなります。これにより、非常に簡単になります。この仕事。

電話サービス

インフラストラクチャに応じて、別の可能なオプションは 電話回線を持っている 何人かの人々が私達の顧客の質問に答える準備ができています。

また、当社製品の技術知識をお持ちの方がいらっしゃいましたら、 技術的な説明 当社の各製品に関する詳細情報。 これだけでなく、疑念の量を最小限に抑えるために、支払いと配送のプロセスを明確に定義するセクションを設けることも重要です。

これらのヒントは単純ですが、真に機能的であり、最初に最も重要なことは、どれが最良のオプションであるかを知るためにインフラストラクチャを確認することであることを明確にします。