スペインにおけるアマゾン：クラウド事業の拡大と配送問題の間で

アマゾンはスペインにおいて、依然として無視できない巨大企業である。同社はサラゴサに巨大なデータセンターの建設を進めている一方で、スペインの消費者は全く異なる現実、すなわち配送の遅延や失敗に直面している。これは、アマゾンの投資意欲と、物流における日常的な問題という、表裏一体の関係性を反映している。

ラ・カルトゥハにあるアマゾン・ウェブ・サービス（AWS）のデータセンターは、国​​内最大級の規模になると期待されているが、開設は2年間保留されている電力接続の完了にかかっている。一方、プライム会員数十人が、配達予定日が頻繁に変更され、配達員が実際には配達していないにもかかわらず配達を試みたと記録していると訴えている。スペイン消費者協会（OCU）は、オンラインショッピング利用者のほぼ半数がこの種の詐欺被害に遭っていることを確認している。

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ラ・カルトゥハにあるAWSデータセンター：膨大な消費量

アマゾンがサラゴサのラ・カルトゥハ地区に建設中の施設 約10年後にフル稼働すると、サラゴサ市全体の電力消費量に匹敵する電力を消費する見込みです。多国籍企業が提供したデータによると、予測される年間電力需要は3.280ギガワット時です。この需要を満たすには、同社はスペイン電力公社（REE）が管理するモンテトレロ変電所への300メガワットの接続が必要です。しかし、この接続の認可は2年間保留されており、プロジェクトの開発を遅らせています。これは、共通の課題です。 人工知能は電力網を危険にさらす.

ラストマイル問題：顧客は遅延にうんざりしている

クラウドの拡大に伴い、スペインの多くのプライム会員のショッピング体験は悪化している。スペイン国内のアマゾンの物流ネットワークは約40カ所に及ぶ。 スペインにあるアマゾンの施設と倉庫 そして約28.000人の常勤従業員だが、 寄せられた証言によると、配送の質は著しく低下している。ミシェル・レゼンデさんのような顧客は、6月5日に注文した商品が届かず、バーチャルアシスタントは解決策を提示することなく日付を変更するだけだと報告している。アレハンドロ・エクスポシトさんは、配送遅延が1年間続いており、自宅にいたにもかかわらず配送業者が誤った配達試行を記録していると指摘している。

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ロベルト・デ・シカは6月19日配達保証付きの洗濯機を注文したが、まだ届いていない。配達日は事前の通知なしに6月26日に変更された。フランシスコ・ガルシアは、家電製品の配達日が何度も変更され、注文ごとに数週間もずれていると報告している。プライム会員のラウル・マルティンは、直近の3回の注文を「ひどい冗談」と表現している。いずれも贈り物で、2週間以上も待たされている。集荷場所への配達試行が午前8時28分に記録されたこともあったが、集荷場所は午前9時に開店する。 OCUは、消費者の46％が誤った配達試行の被害に遭っており、配達の遅延と時間情報の不足が主な問題となっていると警告している。

ハビエル・カルペンテ氏は、プライムオプションは手数料を支払うためだけにしか役に立たず、遅延が頻繁に発生し、カスタマーサービスも解決策を提供しないと述べている。オスカー・オルテガ氏は440ユーロの時計を購入したが、2回の遅延の後もまだ届いていない。アントニオ・P氏はこれを、納期を守るTemuと比較している。 問題は、一部の荷物が遅れて届くというだけでなく、約束された日付が全く意味をなさなくなり、消費者はいつ待ち時間が終わるのかについて明確な説明を受けられないという点にある。

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このように、アマゾンはスペインで二重の現実を展開している。一方では、記録的な電力消費量を必要とする巨大なデータセンターを備えたクラウドインフラへの確固たる取り組み。他方では、数千人を雇用し、数十の施設を運営しているにもかかわらず、プライム会員の不満が高まっている配送物流システム。アマゾンが成功するためには、エネルギーのボトルネックとラストマイル配送の失敗という両方の問題を解決しなければならないだろう。 ショッピング体験を改革する そして、スペイン市場における評判を維持する。

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