の進化 Facebook マーク・ザッカーバーグによって創造されて以来、それは素晴らしいものでした。大学のソーシャル ネットワークとして始まった Facebook は、友人や家族をつなぐだけでなく、学生にとって最も重要なツールの 1 つとしての地位を確立したグローバル プラットフォームに変わりました。 eコマース と 小売業者.
10周年を迎えるにあたり、 ジュリアン・メロー, プラットフォームのマーケティングディレクター 楽天.es、共有 小売業者が Facebook のメリットを最大限に活用するための重要なヒント 戦略の中で、今後 10 年間の e コマースとソーシャル ネットワークの将来を反映しています。
小売業者がFacebookの可能性をどのように活用できるか
＃1-エンゲージメントの価値を示す
ジュリアン・メラウドは次の重要性を強調します。 好き 消費者との絆を生み出す第一歩として。ただし、このリンクはさらに前進する必要があります。メロード氏によれば、 「次のステップは、彼らにあなたのコンテンツに参加してもらい、あなたの『クラブ』に所属する価値を示すことです。」 熱心なファンは常にブランドと対話するため、ニュース フィード内でのブランドの位置づけが向上し、ブランドの認知度が高まり、新しい視聴者へのリーチが高まります。
この取り組みを強化するには、Meraud 氏は次のようにアドバイスします。 無料配達、限定割引、コンテストなどのインセンティブ。これらは交流を促すだけでなく、ソーシャル コミュニティのメンバーが Web サイトにアクセスしたり購入したりするなどの行動を起こすよう促します。
#2 – コミュニティを友達のように扱う
メラウド氏は、積極的な販売手法を使用する代わりに、Facebook を、 ブランドの個性 そしてフォロワーと親密で友好的な関係を築きます。これを達成するには、次のような重要なヒントがいくつかあります。
- 関連性のある面白いコンテンツを公開する それがファンの忠誠心を育みます。
- ビジュアルで刺激的な投稿を選択する、広く共有される可能性のある写真やビデオなど。
- コンテンツが常に共有する価値があるものになるように注意してください。 彼らは価値を付加します.
#3 – 優れた顧客サービスを店舗以外にも拡張する
Facebook は単なる販売チャネルではありません。顧客サービスの重要なツールでもあります。メロード氏によれば、 「このネットワークの威力と範囲は、顧客サービスの提供に一貫性がなければならないことを意味します。」 苦情を管理し、問題を効果的に解決するには、次のことを推奨します。 ユーザーに迅速に対応する、できればプライベートメッセージで、事件が公共の場に残らないようにします。
小売業者向けの高度な Facebook 機能
e コマース プラットフォームとしての Facebook の役割はソーシャル インタラクションに限定されず、次のような特殊なツールを提供します。
- フェイスブックショップ: ブランドがソーシャル ネットワーク上に直接仮想ショーケースを作成できるソリューション。
- 市場： 特定の場所にいる消費者とつながり、セグメント化された製品を提供するのに最適です。
- Facebookの広告： オーディエンスのセグメンテーションと影響力の高いキャンペーンのための高度なツール。
今後10年間の予測
ジュリアン・メロー氏によると、今後 10 年で成功するブランドは、 Facebook コミュニティについての深い理解。楽天の内部データによると、Facebook での顧客訪問は、平均的な Web サイト訪問よりも価値が 40% 高いことが示されています。
「割引や交流に基づいたパーソナライズされたオファーなどの限定特典を通じて、コミュニティに参加できることを想像してみてください。」とメラウド氏は言います。 「これは小売業者にとって非常に有益なロイヤルティ プログラムにつながる可能性があります。」
Facebook は単なる販売チャネルではなく、消費者との長期的な関係を構築し、何が消費者の動機となり、適切なタイミングで製品やサービスを提供するかを理解するためのツールとなります。
ソーシャル ネットワークは引き続き注目を集めているため、 Facebook でのエンゲージメント あらゆる小売業者の成功と停滞を分ける可能性があります。 チャンスは無限にあります必要なのは、綿密に計画されたユーザー中心の戦略だけです。