Customer Pulse2017に示されている調査、8238人の消費者が調査され、ヨーロッパ中のすべての年齢の人々から情報が得られました。調査された主な国はフランス、ドイツ、イギリス、スウェーデンでした。 この調査によると、店頭での購入と受け取りは、今日でもオンラインショッピングの方法として非常に人気があります。
これらの国の消費者の42％は、過去12か月に少なくともXNUMX回、オンラインで購入し、店舗で集荷機能を使用したと宣言しています。 また、店舗受け取り機能を使用するヨーロッパ人のXNUMX人にXNUMX人は、オンライン注文を受け取るときに店舗で別の商品を購入しました。
別の研究でも、 eコマースの所有者 彼らは店頭購入とピックオプションに投資しています。これは、この事実が現在の取引戦略に与える影響を示しています。
主に、消費者がこれを選択する傾向がある理由がわかります 方法は送料を削減することです、そして彼らは彼らを彼らの家に直接送るよりも便利だと感じています、これは49％のケースに当てはまります、他の36％は彼らがこの配達方法にもっと精通していてそして選ぶことの利点を好むからかもしれないとコメントしますそれは店にあります。
店舗受け取り方法 人気が高まっていますが、まだまだ使いにくい方もいらっしゃいます。 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える最も一般的な問題のいくつかは長い待ち時間であり、調査対象者の1/5がそれを経験しています。別の問題は通常、店舗の人員不足と店舗内での製品の検索にかかる時間です。 。