メタパック 消費者調査の結果を発表しました。 研究 消費者の配送の選択: 2015 年の電子商取引配送の現状 は、アメリカとヨーロッパの消費者が、より多くの配送タイプから選択できること、配送の利便性の向上、カスタマイズされた配送体験を望んでいることを明らかにしました。
この研究は明らかにします 消費者は、オンライン小売業者が、忙しいライフスタイルのニーズに合った、より便利でパーソナライズされた配送オプションを提供することを期待しています。。 Research Now が電子商取引の世界的リーダーである MetaPack に対して実施した新しい調査によると、消費者は、希望する配送オプションが利用できない場合、ためらうことなくオンライン購入を放棄するでしょう。
オンラインショッピング体験における配送の重要性
配送はもはや単なる物流ステップではなく、ショッピング体験の不可欠な部分です。 MetaPack レポートは次のことを強調しました。 66％ 米国とヨーロッパで調査した成人 3,000 人のうち、提供される配送オプションを理由に、他の小売店ではなく XNUMX つの小売店を選択しました。さらに、回答者のほぼ半数が（49％）より良い配送オプションのためには、より多くのお金を払っても構わないと述べています。これは、ユーザーの特定のニーズに対処することの重要性を強調しています。 便利さ と 個人化 が重要な要素となっています。
配送選択の決定要因
いくつかの研究では、消費者が主に配送に関連した理由でショッピング カートを放棄することに同意しています。 MetaPack によると、 51％ の購入者が、オプションが期待に応えられなかった場合に注文をキャンセルしました。最も一般的な理由は次のとおりです。
- 配達日の保証がない場合: Un 30％ 明確な日付がない場合、購入を最終決定しない消費者の割合。
- 送料が高い: 購入者は透明性を期待しており、多くの場合、配送オプションを好みます。 フリー.
- 複雑な返品プロセス: El 51％ 回答者の割合は、返品プロセスが現実的ではないという理由でカートを放棄しました。
今日の消費者は、配送オプションが満足できない場合は、ためらうことなく購入を放棄します。
購入者の半数以上 (51%) は、配送オプションが不十分なために注文を完了できなかったことを認めており、特に、特定の日付までに配送が保証できない (30%)、または時間がかかりすぎることを挙げています。そこにたどり着くまでにはたくさんのことがある。
さらに、 買い物客の 76% が注文前に小売店の返品オプションを確認しましたまた、51% は、提供された返品プロセスが簡単または快適ではなかったため、購入を継続しなかったと回答しました。
配送設定への適応
柔軟性はオンライン買い物客にとって非常に重要な優先事項です。 Sendcloud レポートによると、 85％ のスペインの消費者は正確な配達日を選択したいと考えています。 87％ 特定の時間帯を選択したいのですが。これは、次のようなオプションを提供することを強調しています。 店頭受け取り, エントレガラピダ あるいは、自動ロッカーのような革新的な代替手段さえも違いを生む可能性があります。ユーザーができることも重要です。 変更 購入後でも配送の詳細は変更の可能性があるため、ご連絡ください。
顧客ロイヤルティへの影響
電子商取引の成功は、顧客を引き付けるだけでなく、顧客を維持することにもかかっています。現代の消費者は、配送に関するネガティブな体験をほとんど許容しません。最近の研究では、以上のことが判明しました 50％ のスペインの購入者は、悪い経験をした後は小売業者に戻ろうとしません。さらに、多くのユーザーが利用しているのは、 ソーシャルネットワーク 不満を共有することで、 評判 ブランドの
さまざまな配送方法の設定
利用する配送オプションの範囲に関して言えば、今日の買い物客は、すべての消費者に普遍的に人気のある宅配サービスに加えて、さまざまなサービスを利用しています。回答者の 90% が過去 XNUMX か月以内にこのオプションを使用しました。の 店頭受け取り 宅配に続いて人気が高まり、特に次のような国々で目立ちます。 イギリス。スペインやドイツでは、 職場への発送 これはますます人気のあるオプションでもあります。
あまり一般的ではない方法の使用など ドローン 自動ロッカー配達が、特に次の地域で普及し始めています。 市場 ドイツやアメリカのように。ロッカー配送は、ヨーロッパや米国の買い物客の間で最も人気のないオプションですが、過去 20 か月以内にサービスを利用したと答えたドイツの消費者の XNUMX% が好んでいます。
配達をパーソナライズするための戦略
配送の優先順位については、 今日の消費者は、購入するたびに特定のニーズに合わせて配送をカスタマイズできることを望んでいます。 ヨーロッパと北米の消費者が期待するもの 個人化 購入するたびに。一方、 86％ を大切にする 配送速度、 80％ 特定の配達時間帯を含めるオプションを好みます。さらに、研究によると、 活発なコミュニケーション ポジティブなエクスペリエンスを促進するには、電子メールまたは SMS によるリアルタイムの追跡が不可欠です。
持続可能性の重要性
環境への意識は、購入の意思決定においてますます重要な役割を果たしています。多くの消費者が選ぶ より持続可能な配送方法、環境への影響を最小限に抑えるために注文を組み合わせた遅い配達など。などの革新的な手法にも関心が集まっています。 共同配信、個人と輸送業者がルートを共有して排出量を削減します。
電子商取引の進化により、企業は消費者の期待に応えるために配送プロセスを革新する必要があります。パーソナライズされた方法から持続可能なオプションまで、顧客を維持するだけでなくブランドイメージを強化するショッピング体験を生み出すには、あらゆる細部が重要です。小売業者にとっての課題は、競争力のあるコストと業務の拡張性を確保しながら、この変化のペースを維持することです。
スペインのMetaPack調査のハイライト
- スペインの回答者の 78% は、より多くの配送オプションが提供されていたため、別の小売店ではなく、ある小売店から商品を購入したと回答しました。
- 59% は配送オプションが良かったため、商品に対してより多くの金額を支払っています。
- スペインの消費者の 69% は、配送料が高すぎるため、オンライン注文を完了していません。
- スペインの消費者にとって、無料配達は調査対象の他のどの地域よりも重要です (96%)。
- スペインの消費者 (78%) は、製品が安ければ配達まで長く待つことに英国に次いで XNUMX 番目に同意しています。
- スペインの消費者の 88% は、返品手続きが簡単な小売店からもっと購入すると考えています。
インフォグラフィック
以下のインフォグラフィックは、この調査のデータをより明確でわかりやすい方法で示しています。
