たとえあなたの中にいても 高品質の製品を販売し、タイムリーに配信するeコマースこれは、あなたのサービスで迷惑または不満のある顧客に対処する必要があることを免除するものではありません。 それらの顧客は、あなたが間違ったことに腹を立てることがありますが、ほとんどの場合、あなたが制御できない何かに不満を持っています。 いずれにせよ、私たちは以下であなたと共有します 迷惑な顧客に対処する3つの方法。
イライラしたり不満を持っている顧客にどう対処するか?
あなたが自分自身を次のような状況に陥った場合 クライアントは動揺しています、彼らの欲求不満や怒りに対処する方法がわからない場合、問題が手に負えなくなるのは簡単です。 怒っている顧客に対処するためのヒントをご覧ください。
1.共感を示す
最初のもの クライアントが感じたいのはあなたが理解していることです そして、あなたは彼の代わりに自分自身を置き、あなたは彼を無視せず、あなたは彼にあなたの完全な注意を払うこと。 eコマースのカスタマーサポートチームは、ユーザーの問題に共感と共感を示し、自分の視点が見えるようにする必要があります。
2.常に準備する必要があります
受け取る 大きな迷惑または怒りのトーンで予期しない電話または電子メール、それはカスタマーサービスに驚きとして来るかもしれません。 あなたのeコマースは、より多くの苦情を生み出す可能性のある問題の早期警告を提供する方法を見つける必要があります。
したがって、電気通信に問題がある場合、または特定の地域で製品を配達できない場合は、カスタマーサービスがそのことを認識していることを確認し、顧客に提供する事前の対応を準備してください。
3.聞いて謝罪する
あなたのカスタマーサービスチーム あなたは彼らを邪魔することなく顧客が言わなければならないことを聞かなければなりません、あなたの回答を理解していることを確認し、ご不便をおかけして申し訳ありません。 声を上げたり、軽蔑したり、不必要に邪魔したりしないでください。
上記に加えて、行動を起こし、クライアントから学び、常に正しいとは限らない場合でも、決して直面したり、間違っていると言われたりしてはならないことを理解する機会を与えることも良い考えです。