の到着 一般データ保護規則（RGPD） これは、ユーザーの個人情報を取り扱うすべてのオンラインストアにとって転換点となった。電子商取引ビジネスを営んでいる方であれば、この欧州規制について聞いたことがあると思いますが、それが何を意味するのか、なぜそれほど重要なのか、そして実際に電子商取引ビジネスに日常的にどのような影響を与えるのかについては、まだ多くの疑問が残っています。
GDPR が施行されてから数年経ちますが、多くの店舗が依然としてシステムやプロセスの適応に追われているのが実情です。 制裁と不遵守への恐怖 彼らは、スペインのデータ保護局（AEPD）が課す可能性のある罰金を回避するために、多くの企業に明確で100％最新の情報を求めるよう促しています。オンライン ストアを安全に保ち、顧客の信頼を得るために必要なことをすべて知りたい場合は、読み続けてください。すべてを詳細かつ簡単な言葉で説明します。
GDPR とは何ですか? また、なぜ電子商取引にそれほど大きな影響を与えるのですか?
El GDPRは欧州連合のデータ保護規則である。 これは、EU に居住するユーザーの個人データがどのように管理、保存、処理されるかを規制します。 25 年 2018 月 XNUMX 日以降、欧州の個人のデータを扱うすべての企業は、その要件に従う必要があります。これは直接的に オンラインで買い物するヨーロッパに本社があるか、EU 居住者に製品やサービスを販売しているかに関係なく適用されます。
この法的枠組みは、データのプライバシーとセキュリティを保護することの重要性も強化しており、これは顧客の信頼と企業の評判に直接影響します。
GDPR はどのオンライン ストアに適用されますか?
GDPR の適用範囲は非常に広範囲です。 所在地に関係なく、すべてのオンラインストアは、欧州連合に居住する人々のデータを処理する場合はこれに従わなければなりません。。これには、EU 内に物理的な本社がある電子商取引ストアと、EU 外にありヨーロッパの顧客に販売する電子商取引ストアの両方が含まれます。
したがって、オンラインで商品やサービスを販売していて、ある時点でヨーロッパのユーザーがあなたとやり取りした場合（アカウントの作成、購入、ニュースレターの購読など）、 GDPRが定める措置を採用する義務があります.
この法的枠組みは、以下を通じて収集されたデータにも適用される。 お問い合わせフォーム、購入プロセス、クッキー、ニュースレター送信システム、または個人情報を収集するあらゆるテクノロジー.
電子商取引分野におけるGDPRの主な変更点
GDPR は、オンライン ストアのテクノロジーとその管理および法的管理の両方に変化を迫る一連の新しい展開をもたらしました。重要な点を見ていきましょう。
- リスク管理に基づくアプローチデータ処理にどのようなリスクが存在するかを分析し、それぞれのケースに合わせた保護ポリシーを適用して対応する必要があります。
- 透明性と明瞭性の向上: すべてをシンプルでわかりやすい方法で説明する必要があります。プライバシー ポリシー、法的通知、Cookie テキストは理解可能でなければなりません。
- 明示的かつインフォームドコンセント: データ収集フォームおよびプロセスでは、ユーザーの承認を明示的に収集する必要があります。事前にチェックされたボックスやあいまいなテキストは受け入れられません。
- ユーザー権限の強化: 忘れられる権利、移植性、アクセス、訂正、制限および異議申し立て。ユーザーは自分のデータに関する特定のアクションを要求する可能性があり、ストアは短い時間枠内に対応できるように準備する必要があります。
- 積極的な責任: 販売者は常に GDPR に準拠していることを示す責任があるため、記録を保持し、検査の際に証明を提供できるようにする必要があります。
- データライフサイクル管理収集から削除まで、各個人情報がどう扱われるか、各段階でどのように管理されるかを把握する必要があります。
- 未成年者への適応: スペインでは同意は14歳からのみ有効です。ユーザーがこの年齢未満の場合、親または保護者の許可を得る必要があります。
これらの変更はすべて、オンライン ストアの技術面とユーザーとのコミュニケーション、および内部データ管理の両方に影響します。
GDPRにeコマースを適応させるための必須ステップ
GDPRへの適応には すべてのオンラインストアが取るべき具体的な行動。スキップできない主な手順は次のとおりです。
- Análisisderiesgos: 収集する個人データ、その使用方法、存在する脅威を特定するレポートを作成します。こうすることで、適切な保護対策を選択できます。
- インシデント通知: 個人データが侵害されるようなセキュリティ違反やインシデントが発生した場合に、AEPD と影響を受ける人々に通知するための内部プロトコルを確立します。
- 適応型ウェブフォーム: 事前にチェックを入れない個別の同意ボックスを実装し、マーケティング キャンペーンに使用するかどうかなど、データの具体的な使用目的を一般に知らせます。
- 更新された法律文書プライバシー ポリシー、法的通知、Cookie ポリシーは明確に記述し、Web サイト上のアクセス可能な場所に掲載する必要があります。テンプレートは利用可能ですが、ビジネスに合わせてカスタマイズすることが常に最善です。
- セキュリティ文書データ処理の責任者、データの保存期間、データのアクセス権を持つユーザー、不正アクセスを防止するために実施される技術的対策について説明します。
これらの対策を講じなければ、店舗は制裁を受けるリスクがあり、さらに悪いことに、顧客の信頼を失うことになります。.
電子商取引における同意とCookieポリシー
オンラインストアにおけるGDPRの大きな問題点の一つは、 クッキー。特にこれらの Cookie が行動の分析、広告のパーソナライズ、または第三者との情報共有に使用される場合、ユーザーは Cookie がデバイスに保存されることに明示的に同意する必要があります。
2020年に更新されたスペインデータ保護局のCookieガイドによると、実装が必須となっています。 特定のオプトインバナー 同意を意味する閲覧を続行するオプションなしに、ユーザーがどの Cookie を受け入れるか、受け入れないかを決定します。ユーザーがすべてのクッキーを受け入れない場合にウェブサイトへのアクセスをブロックする、いわゆる「クッキーウォール」が禁止された。
ユーザーが要求した技術的、認証的、またはサービス的なクッキーはこの同意から除外される可能性があるが、 その他すべては、訪問者側による明確かつ情報に基づいた行動を必要とする。.
オンラインストアを GDPR に適合させないとどうなるでしょうか?
規制を遵守しないと深刻な問題が発生する可能性があります。 違反に対する罰金は、違反の重大性と再発性に応じて、3.000 ユーロから 30.000 ユーロ、またはそれ以上の範囲になります。。 AEPD は明確に、適応期間後、検査と法的措置を強化したと述べています。
インターネットからコピーした単純な法律文書だけでは不十分です。 文書化と効果的なシステムで適応を証明する必要がある。さらに、ユーザーは自分の権利が尊重されていないと考える場合は、当局に苦情を申し立てることができます。
データ処理はいつ行われると考えられますか?
オンライン ストア内のほとんどのプロセスには、ユーザーの登録、ニュースレターの送信、コメントの管理、Cookie を使用したトラフィックの分析など、何らかの形の個人データ処理が伴います。
データ処理は次のような場合に考慮されます 名前、電子メール アドレス、IP アドレス、Cookie 識別子、またはその他の要素によって個人を識別できます。 アクションを特定のユーザーに関連付けることができます。
一方、デバイス間の通信やウェブサイトの基本的な機能を可能にする一部のテクニカル クッキーでは同意は必要ありませんが、これらのケースを区別し、クッキー ポリシーで説明することが重要です。
さまざまなプラットフォームでGDPRに準拠するためのソリューションとツール
電子商取引ストアが構築されているプラットフォームに応じて、GDPR コンプライアンスを促進する特定のソリューションがあります。最も人気のあるもののいくつかを紹介します。
PrestaShopの
PrestaShop の新しいバージョンには、無料 (バージョン 1.7) と有料 (バージョン 1.5 および 1.6) の GDPR モジュールがあります。これらのモジュールを使用すると、同意を管理し、データの削除を容易にし、フォームを新しい規制に適合させることができます。すべてのドキュメントは、PrestaShop の公式 Web サイトにあります。
あるいは、Cookie 管理と同意収集のためのパーソナライズされたバナーを統合する Cookie-Script などのサードパーティ プラットフォームもあります。
WordPressとWooCommerce
WordPress エコシステムは、法律遵守を促進するための多数のプラグインを提供しています。最も推奨されるのは、GDPR と GDPR Cookie Consent です。これらは、同意管理と Cookie ポリシーの適応に必要な多くのタスクを自動化します。
GDPR/CCPA 向け EU Cookie Law や Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit などの他のプラグインは、同意ポップアップ、Cookie のブロック、他のデジタル マーケティング ツールとの互換性などの高度なソリューションを提供します。
ユーザーの権利と重要なアクション
GDPRの大きな目新しい点の一つは、 市民の権利の強化。各ユーザーは以下を行使できます:
- アクセス権： どのようなデータが保存され、どのように使用されるかを把握します。
- 修正の権利： 個人データに誤りがある場合や古くなっている場合は、修正してください。
- 忘れられる権利: データの完全な削除をリクエストします。
- ポータビリティの権利: 構造化された形式でデータを取得し、必要に応じて別のコントローラーに転送します。
- 制限または異議申し立ての権利: 情報の特定の使用を制限したり、商業目的での処理を拒否したりします。
オンライン小売業者は、これらのリクエストを迅速に検出し、管理し、対応するためのシステムを導入する必要があります。さらに、これらの権利を行使する方法については、ユーザーに明確かつ簡潔に通知する必要があります。
電子商取引に関する追加義務
テキストやバナーを更新するだけでは十分ではありません。 GDPR では、オンライン ストアが遵守しなければならない一連の追加のコミットメントが求められています。
- 処理活動の記録: 個人データが処理されるすべてのプロセスのリストを維持し、目的、受信者、および保存期間を説明します。
- データベースのレビューとクリーニング: 不要なデータや同意のないデータを保存しないでください。古くて不当な記録を削除することが重要です。
- データ保護責任者（DPO）の指定： 場合によっては、特に大企業の場合や大量の機密データを扱う場合には、特定の人物を AEPD に任命する必要があります。
- 第三者とのコミュニケーション: データを第三者（決済プロバイダー、配送プロバイダー、メール配信プラットフォームなど）に転送する場合は、データ処理契約に署名し、それらも GDPR に準拠していることを確認する必要があります。
したがって、適応は継続的なプロセスであり、法的または技術的な変更に応じてトレーニング、監視、および更新が必要になります。
GDPRがeコマースのデジタルマーケティングに与える影響
GDPR の発効により、個人データを利用したオンライン マーケティングも大きく変化しました。 電子メール、ニュースレター、またはリマーケティング キャンペーンを実行する場合は、特に注意する必要があります。:
- それぞれの特定の目的ごとに必ず個別の同意を得る （広告、分析、情報発信等）。
- 同意の証拠を記録して保管するユーザーがいつでも取り消すことができる必要があります。
- フォームと採用メカニズムを再設計する 規制に完全に適応し、事前にチェックされたボックスを回避するためです。
- 購読解除とデータ移植を容易にする自動システムが含まれています (MailChimp や Acumbamail などのメールツールではすでにこれが可能です)。
未成年者に関するデータの処理も非常に厳格になるため、必要に応じて年齢確認システムや保護者の同意メカニズムを実装する必要があります。
手間のかからないコンプライアンスのための重要な推奨事項
- すべての法的文書をビジネスに合わせて調整し、常に最新の状態に保ってください。.
- プラットフォーム固有のツールを使用する (PrestaShop、WooCommerce、Shopify など) ユーザーの同意とリクエストを自動的に管理するのに役立ちます。
- データ収集および処理プロセスの定期的な監査を実施するこれには、Cookie、プラグイン、サードパーティのサービスの分析が含まれます。
- チームをトレーニングし、ポリシーを定期的に見直します。 すべてが正しく行われていることを確認するためです。
- 必要以上にデータを保存しないリスクを軽減するために、古い連絡先や記録を削除してください。
法的助言を受けたり、コンサルティング サービスを利用したりすることは、最大限の安心感を確保し、将来の検査に備える上でプラスになります。
GDPR への準拠は必須であるだけでなく、ユーザーの信頼を獲得し、安全でプロフェッショナルなオンライン ストアとして目立つための重要な要素となっています。プライバシーを真剣に受け止める企業は顧客に価値と安心を提供し、最終的にはコンバージョン率とオンラインでの評判が向上します。
