自動化はもはやオプションではなく、eコマースの世界では必需品となっています。 競争が激化し、顧客が購入の即時性と正確性を要求する中、効率性を高める自動化されたワークフローを持つことは、重要な競争上の優位性となります。
オンライン ストアを手動で管理するのは、どのチームにとっても悪夢になる可能性があります。: 未返信のメール、古い在庫、重複した注文、請求書のエラー。解決策は、ほとんどの反復タスクを自動化するシステムとツールを実装することにあります。これにより、時間が節約されるだけでなく、エラーが削減され、顧客エクスペリエンスが向上します。
なぜ電子商取引を自動化する必要があるのでしょうか?
デジタルコマースは成長を続けますが、消費者の要求と期待も高まっています。 顧客は、メールの送信から注文の受領まで、ストアとのあらゆるやり取りにおいて、シームレスで正確、かつパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。
オンライン ストアを自動化すると、次のことが可能になります。
- 時間を節約する 手作業の負荷を軽減します。
- エラーを最小限に抑える 特に在庫、注文、請求に関しては人間が担当します。
- ビジネスを拡大する 大幅な人員増加を必要とせずに。
- コンバージョン率の向上 自動化されたパーソナライズされたマーケティング戦略を活用します。
さらに、Clientify や Conecta HUB などのツールは、自動化によってコンバージョンが最大 25% 増加し、繰り返しの問い合わせが 50% 削減され、内部プロセスが大幅に加速されることを実証しています。
自動化できるeコマースの主要領域
1. 在庫管理
あらゆるオンライン ストアにとって最大の課題の 1 つは、在庫を最新の状態に保つことです。 このプロセスを自動化すると、次のことが可能になります。
- 在庫をリアルタイムで更新 オンライン販売と実店舗販売に基づきます。
- オーバーブッキングを避ける または予期せぬ疲労。
- 自動アラートを生成する 商品がなくなりそうになったら通知します。
Prestashop や Shopify などのプラットフォームでは、Conecta HUB などのツールとの統合が可能で、ERP とストア間でデータを自動的に同期できます。
2. 注文処理と請求
請求システムに注文を手動で入力する代わりに、サイクル全体を自動化できます。
- 注文は ERP で自動的に受信されます。
- 生成される 請求書 人間の介入なし。
- 割り当てられている 配送業務 または梱包リストを直接物流に送ります。
これにより、プロセスが高速化されるだけでなく、エラーも削減され、よりプロフェッショナルな購入体験が提供されます。
3. チャットボットとCRMを活用した顧客サービス
即時サポートを提供することはもはや特典ではなく、標準です。 顧客サービスを自動化すると、次のことが可能になります。
- 自動的に返信する 配送、返品、在庫に関するよくある質問。
- WhatsAppまたはウェブでチャットボットを使用する 相談の最大80％をカバーします。
- 実際のオペレーターにリダイレクト ボットが問題を解決できない場合にのみ。
さらに、スマート タグを使用すると、ユーザーをより適切にセグメント化し、CRM からのパーソナライズされた戦略でユーザーを育成できます。
4. マーケティングオートメーション
デジタルマーケティングは自動化によって大きな恩恵を受けています。 設定できるタスクの一部を次に示します。
- ようこそメール 新規登録の場合。
- カート回復キャンペーン クーポンやリマインダー付き。
- クロスセルとアップセル 購入履歴に基づきます。
- WhatsApp、SMS、プッシュ通知によるキャンペーン.
Clientify のようなツールを使用すると、事前設定されたテンプレートとインテリジェントなセグメンテーションを使用して、これらすべてのワークフローを自動化できます。
5. 顧客のセグメンテーションとパーソナライゼーション
本当に興味のある商品に関するメールを受け取ったことがありますか? これは、次の点に基づいた優れた自動セグメンテーションのおかげです。
- 購入履歴
- 閲覧行動
- 電子メールやネットワークとのやり取り
この情報を使用すると、メッセージをパーソナライズしたり、VIP 割引ルールを作成したり、購入習慣に基づいて自動キャンペーンを開始したりできます。
6. 物流と出荷追跡
迅速かつ適切に管理された配送により、ショッピング体験が完了します。 次の側面を自動化します。
- キャリア割り当て お客様のエリアによって異なります。
- ラベル生成と追跡.
- 自動フォローアップメール: 注文は準備済み、輸送中、配達済み。
多くのプラットフォームでは、Correos、Seur、MRW などの配送会社との自動統合が可能で、手動によるデータ入力が不要になります。
電子商取引を自動化するツール
自動化を開始するためにカスタム ソフトウェアを開発する必要はありません。ストアに簡単に接続できるツールがあります。 最もよく使用されるものは次のとおりです。
ETLとELT
ETL (抽出、変換、ロード) y ELT (抽出、ロード、変換) これらはデータ統合方法です。以下のことが可能になります:
- ERPやその他のソースからデータを抽出する
- 自動的に変換する （形式、通貨、言語）
- オンラインストアにアップロードする またはCRM
Conecta HUB は市場で最も柔軟な ETL の 1 つであり、Prestashop と互換性があり、変換、SEO 最適化、大量データ エディターなどの機能を備えています。
CRM（顧客関係管理）
CRM は、すべての顧客とのコミュニケーションを整理、自動化、一元化するのに役立ちます。 WhatsApp の応答から電子メール キャンペーンや複雑なセグメンテーションまで。 Clientify は、Prestashop、Shopify、WooCommerce と統合可能な例です。
ERP
あなたのビジネスの頭脳。 ここに在庫、請求、注文、物流が格納されます。 ERP をオンライン ストアと統合すると、重複なくデータを同期でき、手動入力エラーを回避できます。
チャットボットとAI
特にテクニカルサポートに役立ちます。 応答をスケジュールし、人間のエージェントにリダイレクトし、会話をトリアージして自動フローをトリガーすることができます。 Make や Zapier などのプラットフォームを使用すると、これらのボットを複数のチャネルに接続できます。
データ分析の自動化とSEO
分析は多くの人が忘れがちなステップですが、スケーリングの鍵となります。 パフォーマンス レポートを自動化すると、次のことを知ることができます。
- どのメールが最もコンバージョンに至ったか。
- どのキャンペーンが最も収益を生み出すか。
- どの製品を宣伝する必要があるか。
さらに、トラフィックの低下、インデックス解除、ランキングに影響するエラーを検出するために SEO アラートを設定することもできます。 Google Alerts、SEMrush、独自の ETL システムなどのツールが役立ちます。
電子商取引ストアの自動化は可能であるだけでなく、規模に関係なく、あらゆる企業にとって実行可能なものでもあります。適切なツールと明確に定義された戦略があれば、ストアのあらゆる側面を最適化し、本当に重要なこと、つまり価値の提供と成長に多くの時間を費やすことができます。