オンラインショッピングの放棄の原因とその解決方法

購入者の 50 ～ 70% が注文を完了しないことを示す調査があります。これらのデータは、 オンライン小売業者は、失われた売上を取り戻すための勢いを構築する必要があります。 これを行う良い方法は、顧客が購入を断念する理由を理解することから始めることです。

一つ 主な原因は、バイヤーがeコマースを見つけたという事実と関係があります それは彼らにより良い購入価格を提供します。 これらの放棄に対抗するには、購入を放棄した後にクーポンまたは割引を購入者に送信することをお勧めします。

また、いくつかのことに注意する必要があります 購入者は製品の価格を見て、これが最終価格であると信じています。 多くの場合、送料を追加する必要があり、価格が上昇し、当然ながら購入者の意欲を削いでしまいます。理想は、 送料無料 彼らの信頼を得るためです。

もう一つの理由 顧客が購入しない それは、購入プロセス自体が複雑すぎるという事実に関係しています。買い物客が突然、ページ数が多く、購入を完了するのに時間がかかりすぎることに気付いた場合、ショッピングカートを放棄する可能性が高くなります。

おそらく最も 購入者が購入を断念する重大な理由 それは、顧客があなたの E コマースを単純に信頼していないという事実に関係しています。顧客に電子商取引を信頼してもらうには、セキュリティ対策を実施する必要があります。 セキュリティとデータ保護;プロフェッショナルで魅力的なウェブデザインを持つこと許容できる読み込み速度。優れた顧客サポートなどもあります。

それは可能です バイヤーはがっかりしている 彼らは、新規顧客またはリピーターになるための割引クーポンまたは特別プロモーションを見つけることを期待していたからです。

いずれにせよ、潜在的な購入が最終的に電子商取引ビジネスに損害を与えないようにするための措置を講じることが重要です。この意味で、ショッピングカートの放棄に影響を与える可能性のあるさまざまな要因を考慮することが重要です。以下はカートの放棄の主な原因とその対処方法です。

1. 支払い段階での予期せぬコスト

ユーザーがショッピングカートを放棄する最も一般的な理由の1つは、 追加費用予想していなかった配送料、税金、手数料など。 Stripe が実施した調査によると、購入時に発生する追加費用のために買い物客の 28% がショッピングカートを放棄していることがわかりました。この状況を防ぐために、 透明性が鍵。送料を事前に計算するか、商品ページに料金を明記するなどして、発生する可能性のあるすべての料金を前もって表示することをお勧めします。

2. 複雑な購入プロセス

購入プロセス 広範囲でナビゲートが難しい 顧客を苛立たせる可能性があります。 27% の回答者は、購入プロセスが長すぎる、または複雑すぎることを購入を完了しない理由として挙げています。したがって、 セールスファネルの最適化は不可欠。顧客がワンクリックで購入を完了できる、簡素化されたチェックアウトフローを実装することをお勧めします。

3. ウェブサイトのパフォーマンスの問題

技術的な問題、例えば 読み込み時間が遅い、またはページエラーが発生する、購入者にとっては気が遠くなるかもしれません。すぐに読み込まれなかったり、エラーが発生したりするサイトでは、顧客は自分の情報が安全ではないと感じる可能性があります。したがって、サイトが適切に最適化され、正しく機能することを確認することが重要です。 携帯電話.

4.自信がない

顧客のニーズ 安心する 特にチェックアウトのプロセス中に個人情報を提供する場合。安全認証、他のユーザーからのレビュー、明確な返品ポリシーがない場合は、潜在的な顧客を遠ざけてしまう可能性があります。店舗は、信頼のシールや目に見える推薦文を通じて、その正当性を証明するよう努めるべきです。

5. 支払いオプションが限られている

の欠如 適切な支払い方法 ユーザーがショッピングカートを放棄するもう一つの重要な理由です。クレジットカード、PayPal、市場で人気のある現地の支払いオプションなど、さまざまな支払いオプションを提供するようにしてください。

6. 登録義務

ユーザーにアカウントの作成を要求する 購入を完了する前に 障害となる可能性があります。大多数の顧客はゲストとして支払うオプションを好みます。このオプションを実装すると、購入プロセスがよりユーザーフレンドリーになり、不必要な放棄を回避できます。

7. 返品ポリシーが不明瞭

買い手は、確実に 商品を返品する 期待していたものと違った場合。返品ポリシーが曖昧であったり、見つけにくいと不信感を生む可能性があります。返品ポリシーは簡単にアクセスでき、理解しやすいことが重要です。

8. 複雑な返品

複雑な返品は、特にファッションや頻繁に交換が必要な商品を購入する顧客にとって気が滅入る原因となる可能性があります。店舗は 簡単な返品手続き 手間がかからず、優れた顧客体験を保証します。

9. 効果のないマーケティング戦略

ユーザーは、 割引またはプロモーション。インセンティブを提供しなければ、顧客は競合他社に目を向ける可能性が高くなります。顧客を引き付け、維持するために、すでに製品に興味を示している顧客向けに割引コードや限定プロモーションを実施することを検討してください。

10. 特別プロモーションの不足

消費者は特売や割引を期待する傾向があるため、重要な瞬間にプロモーションを提供することが重要です。に加えて 価格を下げる送料無料などの追加特典が付いているのは非常に魅力的です。

11. リターゲティング戦略

リマインダーメールの使用 放棄されたカート 売上回復に効果的です。カートに商品を残したままのユーザーにメッセージを送信すると、戻って購入を完了するように促すことができます。リターゲティング広告を使用して、顧客が興味を示した製品を思い出させることもできます。

12. 価格比較

顧客は、多くの場合、 価格比較 異なる店舗間で。価格が競争力があることを確認し、競争に対抗するために価格保証を実施することを検討してください。

13. モバイルエクスペリエンスが悪い

モバイルデバイスから購入するユーザーが増えるにつれて、モバイルデバイス向けに最適化されていないウェブサイトでは、 カート放棄。サイトがレスポンシブであり、あらゆるデバイスでシームレスなショッピング体験を提供できることを確認してください。

14. サイトの読み込み速度

ユーザーはせっかちで、 サイトの読み込み。サイトの速度は非常に重要です。優れたホスティングに投資し、画像を最適化して読み込み時間を短縮します。

ショッピングカートの放棄率を下げることは、この現象の原因を理解し、ユーザーのショッピング体験を向上させる効果的な戦略を実装するために不可欠です。競争の激しい電子商取引の世界では、あらゆる細部が重要であり、購入プロセスを最適化することが売上を最大化するための鍵となります。