カスタマーエクスペリエンス の基本です 購入プロセス。 ほとんどのクラウド起業家は、購入ステップにおけるカスタマーサービスの重要性を知っています。 ただし、多くは ロジスティクスチェーン 商品がお客様の手に届く瞬間まで、購入後も良いサービスを提供する必要性を忘れてしまいます。
チェーンをさらにいくつかのステップに拡張することで、次のことに役立つ非常に便利なツールが得られます。 売上を伸ばし、収益を増やします。
非常に重要な部分は お客様に提供するサービス あなたの製品やサービスに関して疑問があるとき。 ほとんどの場合、これは 操作またはマイナーな修理。 満足したお客様は再びお客様となるため、電話またはウェブでお客様を優先できるホットラインを設けることが重要です。
についてのもう一つの重要な側面 通信チャネルを維持する 購入後にクライアントと一緒に、現在のプロモーションやオファーをクライアントに知らせることができます。 頻繁な顧客報酬プログラムも非常に役立ちます。 単に彼 メールを送る 誠実な「ご購入ありがとうございます」で、満足しているお客様とそうでないお客様を区別することができます。
最後に、顧客に彼のことを尋ねるまで、チェーンを閉じることができます ショッピング体験。 迅速で簡潔な調査は、大きな違いを生む可能性があります。 調査に回答する代わりに、少額の追加割引を提供しても問題はありません。
多くのクライアントがそれを拒否するのが本当なら、それに答える重要なセクターがあり、私たちの販売プロセスとそれを改善する方法についてもっと知ることができます。