約 ヨーロッパ企業の6社に1社 従業員が10人以上の企業は、過去1年間に公式ウェブサイトまたはアプリを通じてオンラインで製品やサービスを販売した。これらの企業のうち、ほとんどは自社ウェブサイトで製品を販売していた。 原産国が同じ一方、他のヨーロッパ諸国の消費者に販売されたのは半分以下だった。さらに、 企業の4分の1以上が オンラインで製品を販売する企業は、ヨーロッパ大陸外の消費者とも取引しており、 越境電子商取引.
これらの統計はによって公開されました ユーロスタット欧州連合統計局によると、 オンライン販売 から 2010年には12％ 周辺に位置する 2014年には16％それ以来、これらの数字は、業種や国によって若干のばらつきはあるものの、比較的安定している。この16%という数字は、eコマースが消費者の間で広く普及しているとはいえ、依然としてギャップが存在することを理解する上で重要な意味を持つ。 成長マージン 多くの企業にとって。
ユーロスタットの分析によると、過去1年間で、 オンライン販売を行っている企業の97% 彼らは自国で顧客を登録し、半数弱が他の加盟国から注文を獲得した。 10社中3社 オンラインチャネルを通じて、欧州連合外の顧客にも販売することができ、これは、 国際市場 そして、強固なデジタル輸出戦略の必要性。
ヨーロッパにおける電子商取引の進化と、その16％の重み
コミュニティ間のデータによると、 ヨーロッパの電子商取引 オンラインショッピング利用者数とオンライン販売企業数の両方で着実な成長が見られている。ユーロスタットによると、約 ヨーロッパ人の10人中6人 16歳から74歳までの人々は現在、少なくとも年に1回はオンラインで買い物をしており、これは10年ほど前のほぼ2倍の数である。この増加は、 インターネットの大規模な利用セキュリティ基準の向上、そしてオンラインショッピングは便利で速く、コストパフォーマンスが高いという認識などが挙げられます。
性別で見ると、男性は平均よりやや多く購入しているのに対し、女性は平均よりやや少ない。 相対的に高い成長率年齢別に見ると、25～34歳と16～24歳の年齢層が最も活発で、オンライン購入率はeコマース拡大初期に記録されたものをはるかに上回っています。この強い需要の状況は、なぜ ヨーロッパ企業の約16％ すでにオンライン販売に注力している企業と、今後数年間でその割合が増加し続ける理由について。
国ごとに分析すると、非常に多様なヨーロッパが浮かび上がってくる。北欧諸国のような高度に発達したデジタル経済では、オンラインの買い手と売り手の割合がはるかに高い一方、他の市場にはまだ大きな成長の余地がある。例えばスペインは、 少し下 購入者の割合では欧州平均を下回っているが、彼らの企業は eコマースの普及率がやや高い オンライン収益の面で、地域平均と比較する。
さらに、さまざまな業界調査によると、すでにオンラインで販売している多くのヨーロッパ企業は、 売上高の少なくとも1％ 現在、総売上高はデジタルチャネル経由となっており、その割合は増加傾向にあり、この割合を容易に上回っています。この変化は実店舗の完全な廃止を意味するものではなく、むしろビジネスモデルの統合を意味します。 フィギタルオフラインチャネルとオンラインチャネルが互いに補完し合う。
単一デジタル市場：欧州連合の戦略目標
欧州連合は、その地域全体をXNUMXつに変えるために懸命に取り組んでいます デジタル市場顧客がEUのどこにいても、製品の入手は実店舗での買い物と同じくらい簡単でシンプルであるべきである。これは調和を意味する。 規制、税金、消費者の権利国境を越えた貿易の障壁を減らし、どの国の企業でも比較的容易に他の加盟国で販売できるようにする。
欧州連合全体を単一のデジタル市場にするというこのアイデアは、 オンラインマーケット 従来の貿易よりも速いペースで成長している。すべての国が協力して改善する可能性 顧客体験原産地に関係なく、企業は顧客満足の概念を再定義することができます。配送時間、アフターサービスの質、現地での支払い方法の利用可能性、コストの透明性（特に 付加価値税および税金国境を越えた信頼を高める上で決定的な要因となる。
並行して、次のような指標 DESI（デジタル経済社会指数） この地図は、欧州諸国におけるデジタル成熟度のレベルの違いを示しています。デジタルインフラが整備され、技術力が高く、クラウドサービスの導入率が高い国ほど、オンライン販売を行う企業の割合が高くなる傾向があり、一方、スコアの低い国はeコマースのエコシステムが未発達です。企業にとって、このデジタル成熟度マップを理解することは、市場の優先順位付けや戦略の調整に役立ちます。 意思決定および購買モデル それぞれの現実に対して。
欧州企業はどのようにオンラインチャネルで販売活動を行い、組織を構築しているのか
ヨーロッパにおける電子商取引に関する調査によると、電子商取引に投資した企業は既に収益の非常に大きな部分を獲得していることが示されている。 総売上高 インターネットやモバイルデバイスを通じて。多くの場合、新製品と既存市場の両方で、物理世界とオンライン世界の比率は安定しており、 広告予算の配分デジタル化の比重はますます高まっている。
国際調査で調査された企業のほぼ半数が、 電子商取引の特定分野5人に4人は依然として実店舗へのアクセスを望んでいるものの、このハイブリッド戦略は複数の相乗効果に依存している。顧客はオンラインで商品を閲覧して最寄りの店舗で購入したり、オンラインで購入して店舗で受け取ったり、店舗で気に入った商品を見つけてからオンラインで購入したりできる。実店舗のみ、あるいはオンライン販売のみという選択肢は、依然としてあまり一般的ではない。
一部の専門家は、電子商取引を4つの主要な指標で要約しています。 ナビゲーション、情報、顧客サービス、ロジスティクス最初の2つは 集客顧客サービスと効率的な物流（迅速な配送、簡単な返品、注文追跡）は、 彼らを忠実にするこの考え方は、単一国で販売を行う小規模な中小企業にも、複数のヨーロッパ市場で事業を展開する大企業にも当てはまる。
欧州のバイヤーと市場のデジタル成熟度
ヨーロッパにおけるeコマースの台頭は、オンラインで販売する企業の数の増加だけでなく、消費者自身の行動によっても説明できる。16歳から74歳までのヨーロッパ人の大多数は、すでに少なくとも1回はオンラインで買い物をした経験がある。 オンラインショッピングそして、北欧諸国や一部の西ヨーロッパ市場のような国々では、特に普及率が高い。 comodidad価格を瞬時に比較できることと、幅広い品揃えは、デジタルチャネルが年々重要性を増している決定的な理由となっている。
いくつかの報告によると、 モバイル これは、これらの取引を実行するための好ましいデバイスとなっており、 モバイルエクスペリエンス そして、ウェブページの読み込み速度も向上しました。信頼性も高まり、非常に多くのユーザーが、安全な決済システムを備えた信頼できるウェブサイトで行われる限り、オンラインショッピングは安全だと考えています。
このような状況において、ヨーロッパのeコマース市場は、 世界最大の3つ世界の大手企業に次ぐ規模。予測では、物流インフラの改善と市場拡大により、オンラインショッピングの収益は毎年数パーセントずつ成長し続けると見込まれている。 マーケットプレース そして、デジタルチャネルに参入する中小企業の専門性向上。
オンライン販売を行う企業の割合が増加していること（その企業も含む） 欧州企業の16％ （既にオンラインショッピングに踏み切った）企業と、オンラインショッピングに慣れ親しんだ消費者層が、非常に競争の激しいエコシステムを生み出しているが、同時に多くのチャンスも秘めている。実店舗とデジタルチャネルの統合をうまく活用し、データを使って顧客体験をパーソナライズし、欧州単一市場の規制上の特殊性を理解している企業は、自国内だけでなく国境を越えても成長できる有利な立場に立つことができるだろう。
このシナリオ全体は、 ヨーロッパ企業の16％がオンライン販売を行っている これは限界ではなく、ますますデジタル化が進む経済への出発点であり、新たな消費者のニーズや単一市場のルールに迅速に適応できる企業こそが、競争優位性を確固たるものにできるだろう。