電子商取引全体に関して言えば、 驚くべき事実と話題 消費者がどのように進化し、小売業者がどのように対応する必要があるかを示しています。 戦略を調整する 前進するために。これらの事実は、2016年に観察された傾向を概ね反映しており、現在の計画においても依然として重要な兆候を示している。デジタル環境は小売販売の主要チャネルとして定着し、従来の商取引と比較して重要性が高まり、購買行動もますます洗練されている。
公式データによると 請求額の継続的な増加 複数の市場で、事業量と取引件数が前年比で二桁成長を遂げています。 旅行、観光、交通、ファッション、レジャー これらはオンライン購入の非常に大きな割合を占めているが、この変革はB2Bを含む事実上すべての業界に及んでおり、B2B業界はeコマースを積極的に取り入れている。
顧客の5人に2人はチャットボットとのやり取りに満足している。
顧客のほぼ半数が快適に利用していると感じている チャットボットと対話型アシスタントこれは、かなりの割合の購入者が、人間と話す代わりに、自動化されたインターフェースを通して質問をしたり、疑問を解消したり、さらには購入手続きの一部を完了したりすることに抵抗がないことを意味する。
小売業者がチャットボットに投資する余地は十分にあり、それは…につながるだろう。 情報を入手し、取引を完了する より簡単かつ迅速に。ウェブサイト、アプリ、ソーシャルネットワーク、メッセージングプラットフォームに統合されたこれらのシステムにより、 24時間7日サポート応答時間を短縮し、よくある質問、購入時の異議、ユーザーの好みに関する貴重なデータを収集します。
さらに、チャットボットは他の主要なトレンドとも関連しています。 ソーシャルeコマース （ソーシャルメディアショッピング）、高度なパーソナライゼーション、オムニチャネル顧客体験。ユーザーとの会話を一元化することで、ブランドはより詳細なプロファイルを作成し、 セグメント化されたオファー 人口統計データだけでなく、実際の行動に基づいて判断する。
消費者の55％は、販売員よりも店内のテクノロジーとのやり取りを好む。
Astound Commerceのデータによると、買い物客はもう少し 実店舗における販売時点での自動化 そして、企業は販売員を他のより付加価値の高い業務に振り向けることができる。消費者の55％は、販売員とやり取りするよりも、画面、セルフサービス端末、モバイルアプリ、またはデジタルキオスクとのやり取りを好むと答えている。
この嗜好により、企業は次のようなアプローチを採用せざるを得なくなる。 真のオムニチャネル顧客は、自宅で買い物をする場合でも、店舗で買い物をする場合でも、同じ情報、価格、プロモーション、支払い方法、配送オプションを求めています。オンラインで事業を始めた多くの企業が、顧客が実際に商品を見たり、買い物をしたりできる実店舗やショールームを開設しています。 製品に触れる試してみて、比較してみて、それからオンラインで購入するか、店頭で購入するかを決めましょう。
実店舗はこうして 物流と体験型ハブそこでは、スタッフが専門的なアドバイス、返品管理、オンライン注文の回収、または問題解決に専念する一方、在庫照会、チケット発行、自動回収などの反復的なプロセスはテクノロジー機器によって処理されます。
購入者の88％が、詳細な製品コンテンツを極めて重要だと考えている。
ようこそ 情報通の購入者購入者は、必要なデータがなければ情報に基づいた意思決定を行うことができません。詳細重視のパフォーマンスマーケティング会社であるCPCの戦略によれば、情報が乏しいだけではもはや通用しません。購入者の88%は、 詳細な製品内容 明確な説明、技術仕様、高品質の画像、デモビデオ、および比較を含めることは非常に重要です。
この行動は国内調査にも反映されており、多くのユーザーがネットワークを利用して 過去の情報を検索 ホテル、電子機器、ソフトウェア、映画、音楽、ビデオゲームについて調べてから、どこでどのように購入するかを決定します。最終的に実店舗で商品を購入する人々の間でも、eコマースは 主な情報源 価格の参考情報も併せて記載します。
このトレンドを活用するには、eコマース企業は投資する必要があります。 プロダクトSEOオリジナルのテキスト、構造化データ、サイズガイド、よくある質問、明確な返品ポリシーなどを活用して、商品リストを改善しましょう。内容が不十分または不完全なコンテンツは、コンバージョン率を低下させるだけでなく、より質の高い情報を提供している競合他社と比較して、検索エンジンでの表示順位も悪化させます。
Amazonで買い物をする人の90%以上は、星3つ未満の商品は購入しない。
Amazonで買い物をする人の90%以上は、1日100ドル以下で商品を購入しません。 3つ星評価消費者は互いの意見に耳を傾ける。レビューや評価は、商品をカートに入れる前にほぼ自動的に適用されるフィルターとなっている。
を提供する 評価ツール これは購入者の認識を監視して製品を改善する簡単な方法ですが、Amazon が何らかの指標となるのであれば、購入を検討するだけでも最低 3 つの星が必要です。このダイナミクスは、グローバルなマーケットプレイスから中小企業まで、他の多くのプラットフォームでも繰り返され、直接的な影響を与えます。 デジタルレピュテーション ブランドの
消費者調査によると、かなりの割合の購入者がプロセスを放棄するのは、 不信 ウェブサイト上、支払い方法、または個人データの管理において。セキュリティシールと透明性の高いポリシーを伴う、確かな実績のある肯定的なレビューは、これらの不安を軽減し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。これは、歴史的にデリケートな分野、例えば... ビデオゲーム、オンラインギャンブル、または高額商品.
送料無料はオンライン買い物客が最も望んでいるインセンティブです (そのうちの 88%)
しかし 送料無料 顧客が最も求めているのはそれです。それは単にお金を節約することではなく、 貯蓄の認識彼らは特別取引をしたように感じています。購入者の88%は、これを最も魅力的なインセンティブであると同時に、手続きの最後に送料が表示される場合に最も大きな摩擦の原因の一つであると考えています。
これは他の行動データとも一致しています。買い物客のほぼ10人中8人が 送料 オンラインストアで改善すべき主な側面として、返品・交換保証、カスタマーサービス、個人データ保護などが挙げられます。同時に、 購入者一人当たりの平均支出額の増加 また、配送が必要な物理的な商品を購入するユーザーの割合も高いものの、総取引額の大部分は配送を必要としないサービス（チケット、旅行予約、デジタルコンテンツ、ゲームなど）に集中している。
大手企業は、 高速配信定期的な無料配送、店舗受け取りオプション、配送時間の短縮を可能にする物流パートナーシップを含むロイヤルティプログラム。並行して、 mコマースオンラインB2B市場の成長、国際展開、そしてオムニチャネル統合は、eコマースが現代の消費の基盤として確立されたことを裏付けており、ブランドは競争力を維持するために、プロセス、テクノロジー、そしてチームを進化させる必要に迫られている。