欧州の監視：主な違反が検知される
欧州委員会は、 697のサイトでの調査 欧州連合における電子商取引の。結果は、 電子商取引サイトの 63% は、取引に対応する情報を明確に提供していません。
調査によると、 XNUMXつのeコマースWebページ 彼らは商人に関する不完全または不明確なデータを持っていました。 一方、それぞれのXNUMXつ XNUMXつのeコマースサイトは顧客に明確な表示を提供しませんでした 価格または契約条件の。
言及する価値がある 欧州委員会はこれらの調査を定期的に実施しています 欧州連合の消費規制が適用されていることを確認することを目的としています。 ヨーロッパ全体で分析された697のeコマースサイトのうち、436に何らかの不規則性がありました。
調査中、 欧州委員会はいくつかの重要な問題を明らかにしました。 まず、eコマースサイトのXNUMXつにXNUMXつは、法律で義務付けられている取引の撤回の権利に関するすべての情報を持っているわけではありません。
つまり、これ サイトの種類には引き出しフォームが含まれていませんでした オンライン取引を取り下げるために利用できる正確な日数（14）について、対応するか、顧客に通知しませんでした。
また、それぞれのXNUMXつが報告されました XNUMXつのWebサイトには、マーチャントに関する不完全または非常に不明確なデータがありました。 これには、オペレーターの住所や氏名などのデータを提供していないという事実も含まれており、さらに 21% のサイトが注文を確定する前に価格や契約条件について通知していなかったことが判明しました。
eコマースサイトの18％のうち、 販売する製品またはサービスの特性または仕様。 違反サイトが何らかの制裁や罰を受けるかどうかについては報道されていない。
最近の中古品ポータルの調査では、 数百のデジタル企業 そして特定された かなりの割合で違反 繰り返される失敗の中には、 14日以内に撤退する権利, 返品手続きが不明瞭 y 最低保証の違反 中古品でも見られる。 根拠のない環境に関する声明 または誤解を招く可能性のあるメッセージが含まれている。最もレビューされているセクターは以下のとおりです。 中古衣料、電化製品、玩具、書籍、家具、自動車、スポーツ用品、ガーデニング用品複数の EU および EEA 諸国が参加します。
オンラインストアが尊重しなければならない基本的な権利
- ベンダーの識別: を含める必要があります 会社名、NIF、住所、連絡先 通常は法定エリア内で目に見える形で表示されます。
- 透明な合計価格：内訳 税金、送料、手数料 支払う前に。
- 配送条件: 指定がない場合は、配送は 合理的な期限 あらゆる事件が報告されます。
- 購入確認: 即時発送 契約上の証明.
- 適合性の法的保証: EUでは最低限のカバー範囲。一部の国では 商品の場合は3年間 y デジタルコンテンツ/サービスの場合2使用時には、 法定最低額 許容閾値を下回ることなく合意できるもの。
- 撤回権： 一般的に、 14暦日 理由なく、例外あり（例： カスタム製品 またはインフォームドコンセントを得てすでに提供されたサービス）。
- 個人情報保護方針: 明確な情報 目的、法的根拠、保全および権利; 可能性 アクセス、訂正、削除.
- 安全な購入: 不当な追加料金のない支払い方法と HTTPSと証明書を備えたサイト.
紛争を助け、解決する方法
- オンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム: オンラインショッピングの紛争を解決するための無料アクセスポイント 消費者と企業.
- 欧州消費者センター: 他の加盟国の企業に対して請求する場合のサポート。
- 消費者仲裁: 超法規的メカニズム 機敏で自由 当社が提携している場合。
- 行政上の請求 そして、該当する場合は、 訴訟; 少量の場合は 簡素化された手続き.
不公正な慣行と不当な条項
- 欺瞞的な: 行為または不作為によって（例： 虚偽の情報、重要なデータを非表示にする、 空オファー、存在しない賞品、 ブランドの混乱).
- 攻撃的: 強制、嫌がらせ、継続的な圧力、 未成年者の搾取 または脆弱な状況。
- 偽造スタンプやコード: 表示する 不正なバッジ.
- ねずみ講: 実際の売上ではなく獲得数に基づいた報酬。
ラス 不当な条件 無効であり拘束力がない：契約を 起業家の唯一の意志、制限 法的権利、 課す 相互性の欠如、不均衡な保証、 起業家に対応する費用 または消費者に 不十分な管轄権集団行動はそれらの排除を強化します。
ダークパターン：インターフェース操作
- 人工的な緊急性: 疑わしいタイマーと不足メッセージ。
- 誇張された社会的証明: 誤解を招く通知または証言。
- 事前選択と隠蔽: デフォルトでマークされた追加機能 u 埋もれた情報.
- 強制登録 またはデータの過剰収集。
- 繰り返しの主張 決定を強制する。
- 難しいキャンセルパス または非表示のオプトアウト。
- 不透明なカスタム価格設定 によると 支払い意欲.
- 結果の並べ替え 明確さを欠いたまま、独自のオファーを強調します。
よくある詐欺：見分け方と対処法
ナイジェリアの文字前払い金と引き換えに多額の見返りを約束する。対処法： 応答しませんデータを提供しない、証拠を保管する、 非難する.
フィッシング詐欺: 銀行や企業を装ったメールやSMS。 クローン化されたウェブサイト予防策：リンクをクリックしない、 データを送信しない、銀行に通知し、使用する ウイルス対策とファイアウォール.
偽の宝くじ: 未プレイの賞品の通知 以前の支払い または文書。推奨事項: 良すぎると思われる場合は、 不信; 支払いや書類の送付をせず、証拠を保管し、 非難する.
横断的なヒント: 販売者を特定する 安全な支払い方法、購入には送金機を使用しないでください、検索 トラストシール と接続 HTTPS.
安全な支払い、領収書、ラベル付け
- HTTPSと南京錠 ブラウザバーに表示されます。
- 仮想カード または支払い仲介業者を利用して、リスクを最小限に抑えます。
- チケットまたは請求書 いつでもアクセスでき、苦情のために保存されます。
- ラベリング 正解：構成、特徴、起源。
- 資金調達: 以前の情報 4月 合計金額。
電子商取引におけるプライバシーと個人データ
データ処理には 有効な法的根拠 （同意、契約、正当な利益など） 以前の情報 目的、保存期間と権利、セキュリティ対策について 設計上のセキュリティ。 避ける 一括同意、使用を制限 許可された目的不要なものを排除し、 匿名化する 適切な場合には、違反があった場合には、 応答プロトコル 保証付きのテクノロジープロバイダー。
教育、健康と安全、代表と後見
- 製品の安全性: 通常の使用においてリスクのない商品。注意 マーキングと適合性.
- ダイヤモンドの修復：可能性 報酬 裁判で損害賠償を求める。
- 消費者教育: プログラムと 情報資料 行政機関および協会の。
- 表現：消費者団体 ガイド、プロセス、参加 仲裁と研究において。
電子商取引は利便性とアクセス性を提供するが、需要も提供する 売り手の専門的な注意 y 消費者の情報に基づいた監視明確な契約前情報、撤回、保証、プライバシー、安全な支払い、効果的な苦情処理チャネルの遵守はオプションではなく、信頼関係と持続可能なデジタル市場の基盤です。