CaixaBankはデジタル化戦略において目覚ましい飛躍を遂げ、 オンラインチャネルにおいて最も先進的な銀行の1つ スペインにおいて、同社は2025年を通じてデジタル顧客登録数を30%増加させ、インターネットやモバイル経由の製品契約数も大幅に増加させた。
このデジタル化推進は、オンラインチャネルを通じた取引の増加だけでなく、 顧客を引き付け、維持する同社は、パーソナライズされたサービス、刷新されたアプリ、そして若者向けネオバンク「imagin」の成功により、年間純増顧客数を390.000万人獲得して年度を終えた。
新規デジタル登録者数と売上が力強く伸びている
過去1年間で、CaixaBankは増加を記録しました。 デジタル登録が30%つまり、銀行のオンラインチャネルを初めて利用した顧客数の増加です。この増加に加え、カード、消費者ローン、貯蓄商品、投資、保険などのデジタル販売も23,1%増加しました。
同行は、デジタル化の加速が 成長のための重要な手段一方では、遠隔チャネルを通じてより多くの顧客を獲得できるというメリットがあり、他方では、顧客とのより緊密で継続的な関係を築くことができます。顧客は、日々の経済的なニーズにますます適した商品やサービスを利用できるようになるからです。
このアプローチにより、CaixaBankは2025年までに390.000万人の純増顧客を獲得することができた。これは、新規顧客獲得と同様に既存顧客の維持とエンゲージメントが重要なスペインの銀行市場において、非常に重要な数字である。
同組織は、デジタルチャネルの集中的な利用が より自律的で機敏な経営 ユーザーの視点から見ると、オフィスに出向くことなく商品を購入したり、問題を解決したり、財務を管理したりできるため、人々のデジタル化が進む習慣に合致している。
若い顧客層を拡大しているネオバンク、imagin。
この進歩の重要な部分は、 イマジン、デジタルバンキングプラットフォーム グループ傘下の企業。若年層ユーザーをターゲットとしたネオバンクとして誕生し、金融サービスとライフスタイル関連のサービス、コンテンツ、そして高度なネットワーク環境を持つユーザー向けに設計された機能を組み合わせて提供している。
想像はすでに到達している 4万人のユーザー 同プラットフォームは、スペインの16歳から34歳までの金融顧客層において41%という高い普及率を誇り、その地位を確固たるものにしている。この数字は、同年齢層の銀行口座保有者のほぼ半数が同プラットフォームのサービスを利用していることを示しており、CaixaBankグループにとって重要な資産となっている。
Imaginの貢献は新規ユーザーの追加だけにとどまらず、既存顧客のロイヤルティ強化にも役立っています。これを実現するために、このネオバンクは製品カタログを拡大しており、 多様な金融商品これらには、ETF（上場投資信託）や、日常生活のニーズに合わせた様々な種類の保険が含まれる。
最も注目すべき補償内容の一つはペット保険で、 24時間年中無休の獣医療サービスこれは、いつでも利用できるシンプルでデジタルなソリューションを求める若い顧客層のニーズに応えることを目指している。ユーザーエクスペリエンス、シンプルさ、そして顧客一人ひとりに合わせたサービス提供の組み合わせが、新世代との関係強化の鍵となっている。
アプリの全面的な見直しとユーザーエクスペリエンスの向上
CaixaBankのデジタル化のもう一つの柱は、 モバイルアプリケーションの全面的な見直し同社は、日常業務を簡素化し、個人の財務管理をより便利にすることを目的として、よりモダンな外観と直感的な操作性を備えたインターフェースに再設計しました。
このアプリは、デザインとユーザビリティの両方を改善し、多くのプロセスにおける手順を削減し、アカウント、カード、ローン、投資、保険をより明確に表示します。これらすべては、ユーザーが 財務状況を迅速に管理する、高度な技術的知識は必要ありません。
ユーザーエクスペリエンスを重視したこの姿勢は、アプリストアの顧客レビューにも反映されています。CaixaBankアプリはスペインの銀行業界で最も評価の高いアプリの一つであり、Google PlayとiOSの両方で非常に高いスコアを獲得しており、その性能に対する高い満足度を示しています。
再設計に加えて、この組織は セキュリティの改善 また、認証プロセスにおいては、利便性を損なうことなく取引の保護に重点を置く。モバイルバンキングの利用が増加する状況において、 セキュリティと使いやすさのバランスをとる 重要な要素となっている。
新ソリューション：キャッシュバックとファシリティで、より柔軟な購入を実現
CaixaBankのデジタル変革は、以下の立ち上げによっても支えられています。 消費者向けの新しいソリューション そして、日々の買い物にも利用できます。中でも、キャッシュバック機能は特に注目に値します。これは、100以上の提携ブランドで購入した商品の金額の一部を顧客が払い戻してもらえる機能です。
このキャッシュバックシステムは、ユーザーが銀行での支払いを一元化するインセンティブを提供すると同時に、カードやアプリ自体の利用を促進します。顧客はこれらの払い戻しが積み重なっていくのを確認し、日々の予算のちょっとした追加資金として活用できます。
もう一つの重要な取り組みは、CaixaBankの顧客が 特定の購入を無料で分割 銀行が発行するクレジットカードでのお買い物。この場合、5%のキャッシュバックが受けられ、一部の特定商品では最大10%のキャッシュバックが受けられます。
この支払い方法は、特に銀行口座に収入が直接振り込まれている顧客を対象としており、追加手数料なしでより柔軟な方法で購入資金を調達したいと考えている顧客に適しています。Faciliteaのようなサービスは、市場のトレンドに合致しています。 分割払いソリューション そして、銀行取引そのものに統合された福利厚生プログラム。
12万人以上のデジタルユーザー基盤
刷新されたアプリ、新機能、imaginの成長により、CaixaBankは スペイン最大のデジタル顧客基盤同グループのオンラインプラットフォームのアクティブユーザー数は合計12,66万人で、これは国内金融セクターにおけるベンチマークとなる数字である。
このユーザー数により、組織はデータとパーソナライゼーションに基づいた関係モデルを展開し、各顧客のプロファイルに合わせた推奨事項、アラート、製品提案を提供できます。目標は、デジタル時代が単にプロセスをモバイルに移行することだけに限定されるのではなく、 アドバイスの質を向上させる そして、銀行との関係をより緊密で有益なものにする。
技術面では、CaixaBankは専門子会社であるCaixaBank Techを擁し、多分野にわたるチームと協力して組織のあらゆる分野にイノベーションを導入しています。内部システムの改善から顧客向け新機能の開発まで、同行は広範なデジタル変革計画を加速させることを目指しています。
このアプローチは、銀行の競争力強化の中心要素としてテクノロジーを位置づける2025-2027戦略計画の一部です。目標は、デジタル契約を通じて利用できる商品のカタログを拡大し続けると同時に、 ユーザーの経済生活をより楽にスペイン国内だけでなく、主要なヨーロッパ市場においても。
新規デジタル口座開設数が30%増加し、若者層の間でimaginブランドが力強く成長、さらに様々な業務やサービスを統合したモバイルアプリを展開するCaixaBankは、オンラインバンキングへの取り組みを強化しています。技術革新、キャッシュバックやFaciliteaといった新たなソリューション、そして12万人を超えるデジタル顧客基盤の組み合わせにより、同行はスペインの金融業界におけるリーダーとしての地位を確立し、今後数年間でデジタルチャネルの利用をさらに拡大していく余地があります。
