WhatsApp Web を通じて販売を成功させる公式を発見することは、今日のビジネスにおいて野心的かつますます必要な目標です。 デジタル変革と消費者の習慣の変化により、WhatsApp、特にその Web 版とビジネス版は、企業と消費者の双方にとってコミュニケーション、そしてもちろん販売を成立させるための好ましい手段の 1 つとなりました。
しかし、ほとんどの企業やフリーランサーは、売上増加、顧客誘致、オーディエンスとの関係改善のために WhatsApp Business Web が提供する可能性の 50% もまだ活用できていません。 この記事では、WhatsApp Web 経由での販売で現在最高の結果をもたらしているコツ、戦略、実用的なヒントを明らかにし、一流の専門家からの利用可能なすべての知識を統合し、この分野での専門的な経験に基づく最新のアドバイスを追加します。
営業におけるWhatsApp Web革命：それをマスターすべき理由
WhatsApp は、単純なインスタント メッセージング アプリから、デジタル販売、顧客サービス、ロイヤルティのための最も効果的なチャネルの 1 つへと進化しました。WhatsAppはすでに広く利用されており、スペインやラテンアメリカなどの市場ではアクティブユーザーが2.000億人を超え、人口の最大70%が毎日WhatsAppを使用しています。
WhatsApp Webの大きな利点は、 コンピュータからのアクセスは、モバイルデバイスのみに依存することなく、メッセージ、顧客、売上をより迅速かつ専門的に管理することを可能にします。さらに、WhatsApp Business Webでは、商品カタログ、自動返信、顧客タグなど、ビジネスに特化した機能も追加されています。
WhatsApp Web経由で販売する主な利点
- アジャイルでオムニチャネルなサービス: デスクトップから何千もの会話を管理し、生産性とビジネス リソースへのアクセスを向上させます。
- 親密でパーソナライズされたコミュニケーション: チャットは直接的で、非常に人間的なタッチが可能であり、コンバージョンを促進します。
- 高度なビジネス機能: タグ、カタログ、自動メッセージ、メーリング リスト、CRM 統合、自動化など。
- 非常に高い開封率WhatsApp メッセージは電子メールよりもはるかに多く開かれ、読まれます。
これらすべてがWhatsApp Webを、 リードを引き付け、販売を成立させ、サポートを提供し、さらには販売後のプロセスを管理します。.
WhatsApp Webでプロフェッショナルに販売するためのビジネス準備
WhatsAppでセールスメッセージを送信する前に、成功を確実にするためのしっかりとした基盤が必要です。万全の準備を整えたセールスチャネルに必要な要素は以下のとおりです。
- プロフェッショナルな番号を取得する個人用とビジネス専用のものとは異なり、個人とプロフェッショナルを混同することなく、公開して対応することができます。
- WhatsApp Businessをダウンロードして設定する (標準バージョンではありません)、モバイルでもコンピューターでも WhatsApp Web でご利用いただけます。
- ビジネスプロフィールを最適化する: 会社名、明確な説明、営業時間、住所、ウェブサイト、ソーシャル メディア、プロフェッショナルなロゴを追加します。
- 製品/サービスカタログを作成する 高品質な写真、価格、説明、オンライン ストアがある場合はそのリンクも掲載します。
- 自動の歓迎メッセージ、不在メッセージ、クイック返信メッセージを準備する 営業時間外でも迅速な初期対応を提供します。
- 合法性とプライバシーを遵守: 同意した人のみに連絡し、チャンネルの目的を明確にし、データ保護を尊重します。
WhatsApp Business Web が従来の WhatsApp より売れているのはなぜですか?
WhatsApp Business は、より多くの販売とより良い販売を目的としたさまざまな機能を追加します。たとえば、タグを使用して連絡先をセグメント化したり、メーリング リストを作成したり、インタラクティブなカタログを送信したり、時間や販売段階に基づいてメッセージを自動化したり、便利な指標を使用して結果を測定したりすることができます。
また、Web バージョンでは、PC からすべてを制御したり、キーボード ショートカットを使用したり、他のアプリケーションから情報をコピーして貼り付けたり、必要に応じて複数の人がさまざまな場所から顧客サービスを管理したりすることもできます。
WhatsAppで潜在顧客基盤を獲得し構築する
実際に関心のある連絡先がなければ、WhatsApp で販売戦略を立てても意味がありません。スパムメールに巻き込まれたり、電話番号の評判を損なったりせずに、これを実行するにはどうすればよいですか?
連絡先を取得する効果的な（そして合法的な）方法
- すべてのソーシャル ネットワーク、Web サイト、電子メールの署名、カード、請求書、チラシに WhatsApp 番号やリンク (直接リンク) を含めます。目に見えてアクセスしやすいようにし、ご連絡いただくメリット（サポート、迅速な見積もり、割引など）を常に強調してください。
- ウェブサイトやランディングページにWhatsAppボタンを追加するをクリックすると、チャットが自動的に開きます。
- メールマーケティングやソーシャルメディアキャンペーンでWhatsAppチャンネルを宣伝しましょうそれが何のためにあるのか、そしてユーザーがどのようなコンテンツを見つけるのかを説明します。
- 採用フォームにWhatsApp番号を記載するよう依頼する (登録ページ、懸賞、リードマグネット、ポップアップ)、使用目的(サポート、オファー、問い合わせなど)を明確に説明します。
- 「Click to WhatsApp」広告からトラフィックを生成する Facebook や Instagram で、潜在顧客が会話を始めるよう誘導します。
- WhatsApp QRコードが含まれています ポスター、パッケージ、物理メディアに表示され、スキャンするだけで関心のある人が直接チャットを開始できます。
同意が重要です。マーケティング通信の受信を明示的に許可していないユーザーにはメッセージを送信しないでください。そうしないと、番号がブロックされるリスクがあります。
ユーザーに連絡して追加してもらうためのヒント
- インセンティブを提供する （電子書籍、割引、テンプレート、限定コンテンツ）を、会話を開始して「こんにちは」と書いたり、リストへの登録を確認したりする人々に送信できるので、簡単にセグメント化できます。
- WhatsAppチャンネルがもたらす価値を常に説明しましょう (オファーだけでなく、疑問の解決、優先サポートへのアクセス、リリース通知なども含まれます)。
- 歓迎と登録のプロセスを自動化するお客様の業種（名前、好み、興味のある製品など）に基づいて関連データを要求し、コミュニケーションをパーソナライズします。
連絡先の整理とセグメンテーション：生産性の基礎
WhatsApp Business では、ラベルを使用して顧客ベースを整理およびセグメント化できます。混乱を避け、各連絡先をプロフィールや購入状況に応じて扱うために不可欠です。
- カスタムラベルを作成する 潜在的顧客（リード）、アクティブ顧客、フォロー中の顧客、有料顧客、保留中の注文などを区別します。
- 関心のある製品、購入元、または販売ファネルの段階に応じてラベルを付けるこれにより、カスタマイズと追跡の可能性が広がります。
- ラベルを使用すると、チャットをすばやく検索したり、セグメント化されたキャンペーンを開始したり、各連絡先がどのステージに属しているかを把握したりできます。.
この組織は、WhatsApp データベースが拡大したり、複数のエージェントによって同時に管理されるときに重要になります。
WhatsApp Business Webの製品カタログとデジタルカタログ
の機能 WhatsApp Businessのカタログは、チャット内のデジタルショーケースです画像、価格、説明、リンクとともに商品やサービスを表示できるため、顧客はチャットを離れることなくオファーを確認し、購入することさえ容易になります。
魅力的なカタログを作成する方法
- 高品質の画像をアップロードする ブランドのスタイルを反映し、混乱を招いたりピクセル化したりしないニュートラルな背景。
- 明確で簡潔な説明を作成するメリット、用途、価格、注文方法などに焦点を当てています。
- オンラインストアや支払いフォームへの直接リンクを含める 変換を高速化します。
- カタログを定期的に確認して更新する 価格、在庫、プロモーションが変更された場合。
モバイル デバイスで作成すると、Web バージョンから製品を簡単に管理および共有できるため、日々の作業が大幅に効率化されます。
カタログにより、顧客は散在する写真を探したり、基本情報を繰り返し尋ねたりすることなく商品を閲覧できるため、数十件のメッセージが保存され、販売成立までの時間が短縮されます。.
自動メッセージ、クイック返信、チャットボット: 人間味を失わずに自動化を実現
WhatsApp Business を使用すると、顧客サービスと販売に不可欠なさまざまな種類の自動メッセージを設定できます。.
- ウェルカムメッセージ: チャットを開始した人に自動的に送信され、スケジュールを通知し、お問い合わせへのお礼を述べ、基本的なメニュー オプションを提供します。
- 不在メッセージ: 営業時間外に最適で、いつサービスが提供されるかを通知し、その間に代替案を提案します。
- クイックアンサー: よくある質問（スケジュール、価格、支払い方法、配送など）の定義済みテンプレートを作成し、スラッシュとショートカットを追加するだけで送信できます（例：/schedule）。
- チャットボットまたはスマートレスポンス: 量が十分であれば、チャットボット（外部または CRM から）を統合して、定期的な質問を解決したり、クライアントをフィルタリングしたり、自動化されたプロセス（スケジュール設定、在庫確認など）を実行したりできます。
鍵となるのは、自動化とパーソナライゼーションを組み合わせることです。顧客は、自分の名前を使って、自分の特定のケースに合わせてメッセージを適応させ、人間として扱われていると感じなければなりません。.
ブロードキャストリスト、グループ、高度なセグメンテーション
WhatsApp ブロードキャスト リストは、複数の連絡先に同じメッセージをプライベートに送信するのに最適なツールです (連絡先はメッセージをグループとしてではなく個別に受信します)。.
- 他のユーザーにデータを公開することなく、何百もの対象となる連絡先に更新情報、オファー、ニュース、または更新を送信できます。.
- あなたの番号を保存している連絡先のみがメッセージを受信します。: そのため、見込み客にアドレス帳にあなたを追加するよう促すことが重要です (「オファーや優先的な対応を受けるために、私を「My Pepito WhatsApp Store」として追加してください」)。
- 興味、購入段階、行動別にリストをセグメント化する: この方法では、100% 関連のあるメッセージを送信できます (適切にパーソナライズされていないプロモーションで全員を圧倒することほど悪いことはありません)。
さらに、 WhatsApp グループは、限定コミュニティ (VIP クライアント、学生、アンバサダーなど) を作成するのに役立ちます。ただし、直接販売の目的の場合、通常は個別の対応ほど効果的ではありません。
WhatsAppのステータスとチャンネル：それらを販売に活用する方法（侵入せずに）
WhatsApp のステータスは Instagram のストーリーのように機能します。つまり、画像、ビデオ、フラッシュ オファー、推薦文、24 時間後に削除される更新を共有できます。これは、ダイレクトメッセージを送信せずにすべての連絡先に通知する非侵入的な方法です。
最大限に活用するためのヒント:
- 印象的なビジュアルコンテンツを公開する 製品、プロモーション、またはビジネスの日常業務を反映するコンテンツ (写真、グラフィック、ビデオ)。
- 新発売や特売のお知らせ: 緊急性を生み出し、素早い対応を促します（「本日限定 10% オフ、このステータスに返信していただければ適用します」）。
- 短い体験談や実際のレビューを投稿する 信頼と社会的証明効果を高めるため。
- 明確な行動喚起を含める （「詳細についてはこのステータスに返信してください」、「カタログをクリックしてください」、「予約するにはメッセージを送信してください」）。
WhatsApp チャンネル（新機能）を使用すると、フォロワーが返信できない状態で投稿を閲覧できるパブリック コミュニケーション スペースを作成できます。広告、ニュース、価値あるコンテンツ、幅広い視聴者の間でのロイヤルティの構築に役立ちます。
WhatsApp Webで販売する際によくある間違い（およびその回避方法）
WhatsAppでの販売に失敗する多くの企業は、同じ間違いを犯しています。それらを見直し、回避しましょう。
- 許可なく連絡する知らない人や同意のない人にメッセージを送ると、ブロックされ評判が悪くなるだけです。必ず許可を求めるか、相手から連絡を取るように促しましょう。
- 大量メッセージ（スパム）の悪用ターゲットを絞らない一般的なオファーを送信するのは逆効果です。コンテンツを各プロフィールに合わせてパーソナライズし、カスタマイズしましょう。
- 返答が遅れたり、一貫性がなかったりするWhatsAppの鍵は即時性です。返信が遅れると、顧客は競合他社へ行ってしまうでしょう。不在時の対応には自動返信を活用し、時間を節約するにはテンプレートを活用しましょう。
- 過剰な自動化と人間による監視の欠如ロボットは基本的なことはできますが、継続性と完結性を提供する人間がいなければ、ユーザー体験は損なわれます。常に「人間に優しい」サポートを提供してください。
- プロフェッショナルではない、またはブランドと一貫性のないメッセージ言葉遣い、画像、そして伝え方は、ブランディングと一貫性を保つ必要があります。スペル、明瞭さ、そして個性に配慮しましょう。一般的な、曖昧な、あるいは非個人的なメッセージは避けましょう。
- コンテンツ戦略がない計画を立てなければ、顧客は飽和状態になり、失ってしまうだけです。
- 非公式アプリの使用WhatsAppは、許可されていないソフトウェアの使用を罰します。追加機能が必要な場合は、認定ツールまたは互換性のあるCRMをご利用ください。
効果的なWhatsAppセールスメッセージ：構成と例
WhatsAppで効果的な販売メッセージは短く、直接的で、 習慣利益志向で、常に明確な行動喚起を伴う4つの基本的なステップ:
- 顧客の名前を使って挨拶する例: 「こんにちは、アナ。」
- 目的を宣言し、価値を付加する例: 「御社のビジネスに興味深いと思われる新しい開発についてお知らせしたいと思いました。」
- オファー/製品/ソリューションを簡潔かつ具体的に提示する利益を重視しました。
- 明確でシンプルなCTAで締めくくる：「もっと詳しい情報をお送りしましょうか？」/「取り置きしましょうか？」/「カタログをご覧になりたいですか？」
一般的、曖昧、または長すぎるメッセージには注意してください。これらは機能せず、スパムと認識される可能性があります。
否定例：「こんにちは。皆様に素晴らしい特典をご用意しております。ぜひ今すぐご利用ください。」 それでは何の絆も生まれません。.
ポジティブな例：「こんにちは、マルタさん！先月のトレーニングプログラムにご興味をお持ちいただけたようで、大変嬉しく思います。今週は、以前のお客様限定の特別割引をご用意しております。ぜひご利用ください。」
WhatsApp Webでチームとして協力し、売上を拡大する方法
ビジネスが成長している場合や営業担当者が複数いる場合は、WhatsApp Web を使用して、複数のエージェントがさまざまなデバイスからサポートできるようにすることができます。.
- WhatsAppと互換性のあるCRMソフトウェアを使用する すべてのチャットを一元管理し、会話を割り当て、メモを残し、履歴を表示し、包括的なフォローアップを提供します。
- 一貫した応答時間、治療の質、一貫したブランド メッセージを確保するために、社内のサービス プロトコルを確立します。.
- 複数人が参加する場合は、重複を避けるために役割とシフトを定義します。.
- 定期的な監査を実施し、指標を分析し、フィードバックと結果に基づいて戦略を調整します。
HubSpot CRM、Leadsales などのツールを使用すると、WhatsApp Business Web を統合し、カスタマイズされたファネル、自動割り当て、レポートなどを使用してプロフェッショナルな制御を維持できます。
高度な自動化と外部リソース：WhatsAppのパワーを最大限に活用（コントロールを失うことなく）
WhatsApp Web を Web サイト、ソーシャル メディア、CRM と統合することは、効果的なオムニチャネル戦略に不可欠です。.
- ウェブサイトにWhatsAppボタンを統合する どのページからでも連絡が取れるようにする。
- チャネルを Facebook や Instagram に接続して、広告やソーシャル プロフィールからのリードに応答します。.
- WhatsApp を予約、アンケート、支払い、インシデント管理ツールと同期して、エンドツーエンドの自動化プロセスを実現します。.
より高度な自動化を実現するには、承認された外部ツール（AI 搭載チャットボット、スケジュールされた応答、販売後アンケート、スケジュールされたコンテンツ配信など）を使用します。品質を維持するために、常に必要な人的管理が行われます。
推奨されるツールの一部:
- スパークセントラル: WhatsApp やその他のチャネルからのメッセージを一元管理し、AI を使用してサポートを自動化します。
- ワッツオート: 応答をスケジュールしたり、シンプルなチャットボットを作成したり、自動メッセージを管理したりできます。
- WhatsAppのクリーンアップ: スペースを節約し、管理を改善するために WhatsApp ファイルを一括削除します。
ブロックを回避し、セキュリティを確保するには、常に WhatsApp 認定ツールを選択してください。.
WhatsAppで売上を伸ばすための心理的トリガーと説得テクニック
WhatsApp 販売の成功は、テクノロジーの問題だけではなく、説得と動機付けの戦略を適用することも重要です。.
- 緊急性: 時間、場所、在庫、価格などの限定オファーを提供します（「今夜まで」、「残り 2 席」など）。
- 不足: : 残りユニット数や空きスペースが少ないことを強調します。
- 期待: 誰よりも先にリリースやニュースを発表します。
- 独占権: WhatsApp リストに登録されている人だけが特典を受けられます。
- ソーシャル トライアル: 満足した顧客からの推薦文、成功事例、または数字を共有します。
- 権威: あなたの経験とブランドによって達成された結果を強化します。
これらのトリガーは正直に使用し、視聴者に合わせて調整し、常に実際の価値（操作ではない）を提供する必要があります。
WhatsApp Web を介したプロフェッショナルセールスのベストプラクティスとチェックリスト
- ビジネス番号を取得して WhatsApp Business を活用しましょう。
- プロフィール、プッシュ メッセージ、カタログを設定します。
- 価値とインセンティブを提供して、連絡を取ったり追加してもらったりしてリードを獲得します。
- ラベルとリストを使用して連絡先を整理およびセグメント化します。
- メッセージをパーソナライズし、短く、明確で、メリット重視のものにしましょう。
- 迅速に応答し（時間を節約するためにテンプレートを使用）、フォローアップします。
- 視覚的なコンテンツ、更新、ロイヤルティのために WhatsApp のステータスとチャネルを使用します。
- WhatsApp Web を Web サイトおよび CRM と統合して、より大規模なサービスを実現します。
- 結果を測定し、フィードバックに基づいて戦略を調整します。
監視すべき主要指標
- 応答率と平均応答時間。
- リードから売上へのコンバージョン率。
- ブロックまたは登録解除の数。
- 顧客満足度（サービス提供後の短いアンケートで測定できます）。
WhatsApp Webでの注文管理、インシデント管理、アフターサポート
WhatsApp Web の可能性は販売だけにとどまりません。予約の管理、出荷の報告、苦情の処理、満足度調査の送信にも使用できます。.
- 注文通知、ステータス変更、配送を自動化.
- 問題が発生した場合はすぐに連絡できるオプションを顧客に提供します。迅速で効率的なアフターセールス サポートは、どんな特別オファーよりもはるかに顧客のロイヤルティを高めます。
- 購入後にアンケートを送信する フィードバックを収集し、改善の機会を検出します。
WhatsApp の即時性と近さは、特に問題や返品、販売後の質問が発生したときに大きな違いを生みます。
実際の成功事例：WhatsApp Business Web を活用した企業が達成した成果
大手企業はすでに、WhatsApp Web を通じて販売を専門化することで、売上と効率性の大幅な向上を実現しています。.
- 問い合わせの70%はチャットボットによって自動的に解決されるこれにより、人的資源が解放され、何千人もの顧客に即座に対応できるようになります。
- 顧客とのコンタクトの56%はWhatsApp経由で行われているよりコストがかかり効果のない他のチャネルに取って代わります。
- 顧客の55%がWhatsApp経由で最初の注文を行った他のデジタル チャネルのコンバージョンを上回りました。
- コールセンターとサポートコストを36%削減.
これらの成功の鍵は次のとおりです。 インテリジェントな自動化、オムニチャネル、パーソナライゼーション、CRM による集中管理.
WhatsApp Webでプロのように販売するための追加のヒントと高度なテクニック
- すべてのプラットフォームでWhatsAppチャンネルを宣伝する (物理的およびデジタル): Web、ネットワーク、請求書、製品…
- コンテンツ カレンダーをスケジュールして、メッセージの重複を避け、オファーを整理します。.
- メッセージのA/Bテストを使用して、売り込みを最適化する: 順序、単語、構造を変更し、どのバージョンがより多くのコンバージョンをもたらすかを測定します。
- インタラクティブなアンケートを有効にして、顧客をより深く理解し、オファーを調整します。.
- WhatsApp Web を通常の販売フローに統合して、単一のダッシュボードから顧客と商談を管理します。.
これらすべての戦略を適用することで、WhatsApp Web を通じた販売は収益性と拡張性に優れたチャネルになるだけでなく、競合他社との差別化を図り、顧客の日常生活の中でブランドを強化できる強力なロイヤルティ ツールにもなります。
WhatsApp Webを使ったセールスをマスターするには、いくつかのコツを学ぶだけでは不十分です。テクノロジー、心理学、パーソナライズされた対応、そして戦略的なプランニングを、ビジネス関係のあらゆる段階に統合していくことが重要です。顧客獲得から自動化、パーソナライゼーションまで、これらの重要な要素をすべて実践すれば、売上を伸ばすだけでなく、信頼、スピード、そして親密さが成功を左右する、会話型マーケティングの新時代へと本格的に踏み出すことができます。WhatsApp Webをビジネスに欠かせないツールとして活用し、成果と顧客満足度が飛躍的に向上するのを実感してください。