昨日、の枠組みの中で eShowバルセロナ2015、第一回目が開催されました eDreamsによるデジタルトラベルサミット。この日の間、 ソーシャルネットワーク、 携帯電話 y 新しい流通モデル が議論の中心を占め、 観光セクター ～の主要な原動力であり続けます スペインの電子商取引.
この日には、Facebook、Booking、Airbnb、Letsbonus、Hailo、Socialcar などの企業や、Agència Catalana de Turisme などの機関から著名なリーダーが参加しました。主人公たちの中でもひときわ目立っていたのが パブロ・デ・ポルシオレス、eDreamsのビジネス開発ディレクターは次のように強調しました。 「ヨーロッパの旅行部門の 40% 以上がオンライン環境から来ており、この割合は 50 年中に 2015% に達すると予想されています」.
ポルシオール氏はまた、 携帯電話技術 は観光ビジネスを変革しました。 「eDreams にとって、モビリティは近年の基本的なプロジェクトです。 「私たちはイノベーションをリードできる最先端のテクノロジーに数百万ユーロを投資してきました。」。これらの投資により、 モバイルデバイスを通じた販売 昨年は 120% 以上増加しました。
さらに深く掘り下げるには、 成功への鍵 電子商取引分野の観光企業の参加によるこのイベントには、重要なトピックに特化した 3 つのラウンドテーブルが含まれていました。 ソーシャルネットワーク そしてコンテンツ戦略、 モビリティ と 観光客分布の新しいモデル.
eコマースと観光セクターに関するいくつかの重要なアイデア
観光セクターにおけるソーシャルネットワークの重要性
ラス ソーシャルネットワーク 役割を獲得しました 超越的 観光分野での重要な要素であり、あらゆる e コマース戦略の成功に不可欠です。 eDreams のような企業にとって、ソーシャル メディアで強力な存在感を維持することは選択肢ではなく優先事項です。
ポルシオール氏によれば、 「ソーシャルメディアアクションは、可視性の創出、Webトラフィックの増加、消費者洞察の生成など、戦略的目標に対応するさまざまな機能領域に影響を与えます」。さらに、ネットワークは追加のコミュニケーションおよび顧客サポート チャネルとして機能します。 良くなってきている 全体的なユーザーエクスペリエンス。
最近の研究では、 ユーザー作成コンテンツ (ユーザー作成コンテンツ）は観光客の意思決定の決定的な要素です。魅力的な画像、目的地のビデオ、他の旅行者からの共有体験 信頼を生み出す より多くの人が特定のサービスや観光地を選択するように動機付けます。
観光セクターにおけるモビリティの重要性
の始まり 携帯電話 eコマース全般に革命をもたらしましたが、その影響は特に観光分野で顕著です。最近のデータによると、2010 年には、 旅行の予約 それらは携帯電話によって行われていましたが、2022 年にはこの割合は 60% をはるかに超えています。
消費者の行動は大きく変わりました。今、観光客が求めているのは、 容易に y スピード 予約から接客まですべてのプロセスで。このため、企業はモバイル ブラウジングに完全に応答し、フレンドリーになるようにプラットフォームを最適化する必要があります。この意味で、直感的で機能的なモバイル アプリケーションの開発は、ユーザー ロイヤルティを構築するための重要なツールとなっています。
eDreams などの大手企業は、次のような先進的な戦略を導入しています。 mコマース、コンバージョン数を増やしながら顧客エクスペリエンスを向上させることに成功しました。同様に、オンライン予約プラットフォームには、 人工知能 ユーザーの好みに応じてオファーをパーソナライズするためのデータ分析。
モビリティにおけるイノベーションの例としては、次のようなテクノロジーの使用が挙げられます。 拡張現実 (AR) と バーチャルアシスタント、顧客が許可する 視覚化 リアルタイムのレビューとインタラクティブなマップにより、意思決定に役立ちます。
新しい流通モデルと共同消費の重要性
近年、旅行業界は旅行業界の出現により前例のない変革を遂げています。 共同消費モデル。これは主に、Airbnb、BlaBlaCar、Hailo などのプラットフォームによって可能になりました。これらのプラットフォームは、私たちの旅行方法を変えただけでなく、「宿泊施設」や「交通手段」の概念も再定義しました。
ポルシオール氏は次のように指摘している。 「共同消費により、旅行者は他のユーザーの利用可能なリソースを活用しながら、よりパーソナライズされた体験を楽しむことができるようになりました」。 このアプローチ 奨励する 持続可能性を高め、リソースを効率的に共有するユーザーに経済的機会を生み出します。
さらに、共同消費により、顧客とつながる新たな方法が開かれています。 ビッグデータ 行動パターンを分析し、ニーズに合わせてオファーを調整します。のようなイノベーション ブロックチェーン 決済プラットフォームは、取引における透明性と安全性の向上も保証します。
機関や企業は、この分野におけるこの新時代のイノベーションを促進するために、これらのソリューションを導入し、法的枠組みを促進し、技術的サポートを提供するという重要な役割を担っています。
の組み合わせ 技術の進歩、モビリティと共同消費はデジタルツーリズムの未来を特徴付けています。この分野はデジタル変革という課題に直面しているだけでなく、変化する環境に継続的に適応する必要性にも直面しています。この絶え間ない進化により、企業と顧客の両方がより充実した効率的な体験を享受できるようになり、観光エコシステムがデジタルコマースイノベーションの主要リーダーとしての地位を確立します。