SugarCRMがHintをリリースしました同社初の新製品ラインを提供する目的で設計されたプログラム 関係性インテリジェンス 同社の製品群に搭載されているこのソリューションは、従来のCRMの概念をさらに一歩進め、公開データの収集を自動化し、それを営業、マーケティング、顧客サービスに役立つ情報へと変換するものです。
ヒントユーザー 接続したい人物や企業に関する連絡先情報をいくつか入力できます（例： 名前、メールアドレス、会社名）そしてそこから、Hintはインターネット上のソーシャルソースや公開データベースを自動的に検索して見つけ出します。 関連する個人情報および企業情報これらすべてはCRMに迅速に統合され、手作業を削減し、顧客プロファイルの質を向上させます。
SugarCRM Hintとは何ですか？また、どのように機能しますか？
データおよびその他の 個人情報および企業情報 以前は何時間もかけて個別に調査する必要があったものが、今では自動的に見つかります。ヒントは、 ソーシャルネットワーク FacebookやLinkedInなどの各種公開データベース、ニュースメディア、企業ウェブサイトなど、ユーザーが 連絡先とアカウントのフルビュー それによって連携する情報源も提供されます。さらに、必要に応じて、Hintは公開情報に組織がアクセスできる内部ファイルや企業記録のデータを追加し、プロファイルに統合することで、より包括的な情報を提供できます。
Hintは、いくつかの基本的なデータポイントだけで構築できます。 充実したリアルタイムプロファイル これらの要素には、個人の学歴や職務経験、あるいは企業の従業員数、業界、最近のニュース、社会活動などが含まれる。このようにして、従業員は事実上 顧客エキスパート 最初の電話や会議の前に。
営業チームの場合、 ヒントの利点 他のCRMプロバイダーと異なる点は、最も関連性の高い情報を選択し、それを迅速に組み込むことができる点です。 CRMプロファイル 彼らが取り組んでいる特定の機会に関連付けられます。また、新しい顧客プロファイルをゼロから作成することも可能で、システムによって取得された情報は 自動的に更新されます追加の手間をかけずに、データを常に最新の状態に保つ。
ヒントの価格は以下の通りです ユーザー1人あたり月額15ドル また、Sugar 7.8以降のバージョンと互換性があります。さらに、Hintは SugarCRMの最初のプログラム 完全にクラウドベースのSaaS（Software as a Service）モデルに基づいており、あらゆる種類の組織における導入、更新、拡張性を容易にし、将来的にはクラウドサービスとして独占的に導入する道を開くものです。
関係性知能とAIへの進化
ヒントはベースです 知的な関係性を生み出す未来のために、それは真の 人工知能 「CRMに適用された」と、当時SugarCRMの広報担当者は説明した。 アンドリュー・ステープルズ鍵となるのは、自動的に、かつ体系的に収集される膨大な量のデータである。
人工知能には 大量のデータ清潔で整理された、そして「Hint が進化するにつれて、これにより、作成に必要な情報を取得できるようになります。 予測分析システム 「そして、最終的にはこれらすべてを学習できる機械も必要だ」とステープルズ氏は付け加えた。これにより、SugarCRMは2つの主要な分野で前進している。 関係性インテリジェンス （各クライアントについてより深く、よりよく知るため）そして 関係管理 （その情報を活用して、より良い意思決定を行い、人とのやり取りを円滑に進めましょう。）
この戦略には、次のような補完的な機能の発表も含まれています。 インテリジェントデジタルアシスタント（ADI） モバイルデバイスに焦点を当て、新しい SDKキット これにより、企業は完全にカスタマイズされたモバイル CRM アプリケーションを作成できます。これらのイノベーションは、ヒントを強化します。 キーピース SugarCRMは、データ取得を自動化し、 深い学習 より強固なビジネス関係の構築に注力した。
営業、マーケティング、顧客体験にメリットがあります
SugarCRM Hintの大きな利点の1つは、 時間とコストの節約このツールは、これまで手動検索やスプレッドシートが必要だった作業を実行し、営業およびマーケティング担当者が より価値の高い会話 潜在顧客との関係において、Hint のおかげで、一部の経営幹部は最大で節約できると推定されています。 ビジネス通話1回あたり数分連絡する前に、すべての重要な情報を手元に用意しておくことで。
さらに、企業はリアルタイムで関連性の高い最新データを入手することで、 より迅速な意思決定を行う誤差の範囲がはるかに小さい。一目でわかるように クライアントのプロファイル これは、販売サイクルを開始する際に、販売トークを調整し、製品やサービスとの適合性に応じて機会を優先順位付けする際に、より高い安全性を提供します。
ヒントの価値は、特に次のような地域で重要です。 ソーシャルメディアの利用頻度が高いユーザーや企業のデジタルフットプリントが非常に豊富な場所。この豊富な公開データは、Hintのおかげで、 ビジネスインテリジェンスの情報源 ビジネスを大幅に活性化させ、セグメンテーションを改善し、各顧客のニーズにより適したサービスを提供できる能力を備えている。
つまり、SugarCRM Hintは 関係性インテリジェンスデータ収集の自動化と高度な分析機能により、あらゆる組織が見込み客や顧客をより深く理解し、販売プロセスを最適化し、 より強固なビジネス関係 正確で常に最新の情報に基づいています。