SugarCRMがHintをリリースしましたこれは、新しいラインを提供する最初のプログラムです。 関係性知能 製品エコシステム内で。ヒントのユーザーは、連絡を取りたい人や会社に関するいくつかの連絡先の詳細を入力でき、 Hintはインターネット上のソーシャルメディア情報を自動的に検索します。 また、公開データベースには、企業に関連する個人情報や企業情報が含まれている。
社内ファイルからのデータやその他の個人情報および企業情報は、ユーザーが 完全かつ最新の情報 各連絡先またはアカウントについて。このようにして、営業、マーケティング、およびカスタマーサービスチームは 真の顧客エキスパート Hintは、複数のウェブサイト、ソーシャルメディア、データベースを手動で検索する必要なく、すべてのコンテキスト情報を一箇所に集約することで、公開情報と社内CRMレコードを組み合わせ、より完全で実用的なプロファイルを提供します。
「ヒントは、人工知能になる可能性のあるインテリジェントな関係の生成の未来の基礎です。」 SugarCRMの広報担当者アンドリュー・ステープルズ氏はこう述べた。このビジョンはHintを新世代への入り口として位置づけている。 データ駆動型CRM ニーズを予測し、行動を推奨し、重要な意思決定を自動化する能力を備えている。
人工知能 これには大規模なデータセットが必要であり、「Hint が進化するにつれて、これにより、 予測分析システム 「そして、最終的にはこれらすべてを学習できる機械」とステープルズ氏は付け加えた。言い換えれば、Hintによって強化された各プロファイルは、集約および分析されると、モデルの構築を可能にするデータを提供する。 自動学習 これらは時間とともに改善され、機会の優先順位付け、より適切なセグメント化、そして各インタラクションのパーソナライズに役立ちます。
SugarCRM Hintとは何ですか？また、その関係性分析機能はどのように動作するのですか？
ヒントは 関係性インテリジェンスサービス SugarCRMと統合されているため、Webから連絡先やリードに関する既存の情報を抽出し、ワンクリックでCRMに組み込むことができます。いくつかの基本的なデータポイントから始めます。 名前、メールアドレス、会社名—、Hintはソーシャルメディアやオンラインデータベースで公開されている情報を追跡して構築します 完全かつ正確なプロフィール 人々と組織の。
これらのプロファイルには、とりわけ以下のものが含まれる可能性があります。 アカデミック職務経歴、現在の役職、業界、従業員数、ソーシャルメディアでの存在感、最近の企業ニュース、その他のコンテキストデータは、各顧客または見込み客のプロファイルを大幅に充実させます。この自動統合のおかげで、従業員は より関連性の高い最新情報をリアルタイムで提供 あらゆるやり取りにおいて。
営業チームの場合、 ヒントの利点 他のCRM製品ベンダーと異なる点は、ユーザーが組み込みたい特定の情報を選択できることです。 それをCRMプロファイルに素早く転送する 彼らが取り組んでいる機会、アカウント、または連絡先にリンクされています。これは、 収集と分析を自動化する 顧客インテリジェンスの多くは、手作業で行われていた。
さらに、ユーザーは作成できます 新規顧客プロファイル 最小限のデータを入力するだけでほぼゼロから作成でき、サイト情報は定期的に自動的に更新されるため、すべての情報が保持されます。 常に更新される 手動によるメンテナンス作業は不要です。同社の幹部によると、この自動化は 数分節約できます 電話やビジネスミーティングのたびに、営業チームの生産性を飛躍的に向上させます。
営業、マーケティング、顧客サービスにおけるヒントの利点
Hint を使用すると、企業の従業員は 顧客エキスパート そして、可能な限り最高のサービスや製品を提供できるようになります。アカウント、ソーシャルメディア、最新の企業ニュース、関連活動からのデータを統合した包括的なビューを持つことで、それがはるかに容易になります。 メッセージをパーソナライズする営業提案を調整し、適切なチャネルとタイミングを選択して連絡を取る。
一目でわかるこの能力 顧客プロフィールの完全版 営業チームは、見込み客にアプローチして販売サイクルを開始する際に、より大きな自信を持つことができます。また、次のような場合にもエラーの可能性を減らします。 機会を優先する組織内の主要な意思決定者を特定したり、関係における関心やリスクの初期兆候を検出したりする。
さらに、ヒントは重要な 時間とコストの節約データ検索と更新を自動化することで、ユーザーはより迅速に意思決定を行い、より価値の高い活動（交渉やコンサルティングなど）に時間を費やし、管理業務に費やす時間を減らすことができます。このツールはCRMを ライブインテリジェンスプラットフォーム 単なる静的な連絡先リポジトリではなく。
ソーシャルメディアの利用率が高く、デジタル活動が活発な地域では、SugarCRMとHintの組み合わせにより、 企業にとって大きな可能性なぜなら、このアプリケーションは、人や企業に関する膨大なオンライン情報を活用しているからです。もはや手動によるユーザー入力だけに頼るのではなく、幅広い情報源から情報を取得します。 公共および社会データベースさらに、より包括的な視点を得るために、社内の記録を統合する。
価格、互換性、およびクラウド製品戦略
ヒントの価格は以下の通りです ユーザー1人あたり月額15ドルそのため、追加したい組織にとってアクセスしやすい選択肢となります。 関係性インテリジェンス 初期投資が少なくても高度なCRM機能を利用できます。また、 Sugar 7.8以降のアップデートこれにより、複雑な開発を必要とせずに、ほとんどの最新のSugarCRMインストール環境に導入することが可能になります。
ヒントはの最初のプログラムです SugarCRMの サービスとしてのソフトウェアのみに基づいて 雲特に、これは純粋なクラウドソリューションとして提供され、統合できるサービスであるため、このアプローチは、2つの主要な製品ラインを推進するという同社の戦略に合致しています。 関係性インテリジェンス そして、 関係管理自動化、データ、そして高度なモバイル機能を組み合わせる。
人工知能はまだその真の可能性を発揮し始めたばかりなので、SugarCRMのようなソフトウェア企業が... 機能を常に更新する ユーザーが利用できる機能が追加されました。Hintの場合、この進化には、スマートデジタルアシスタントとの連携、今後の会議に関するロジスティクス情報や戦略情報が盛り込まれたカレンダー、参加者一人ひとりのプロフィール概要やソーシャルコンタクトの自動取得などが含まれます。
これらすべてのおかげで、Hintは プンタ デ ランサ SugarCRMの戦略は、組織がより強力なビジネス関係を構築し、関係が進化するにつれて新しい状況により適切に対応し、 関係性知能 オンラインで入手可能。その結果、購買サイクル全体をよりシンプルかつ効果的に管理できるようになり、現代の顧客の期待に沿うものとなる。
このアプローチにより、SugarCRM Hintは、CRMを真のハブに変えたいと考えているあらゆる企業にとって重要なソリューションとして位置づけられています。 顧客インテリジェンス豊富で最新の実用的なデータを通じて、ビジネス関係の質を向上させ、チームの効率性を高める。